In a sensitive complaint a speaker describes the behaviour and its effect instead of blaming the person. Why is this better?किसी संवेदनशील शिकायत में वक्ता व्यक्ति को दोष देने के बजाय व्यवहार और प्रभाव बताता है। यह क्यों बेहतर है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: It reduces defensivenessयह रक्षात्मक प्रतिक्रिया घटाता है
The governing concept is constructive, behaviour-focused verbal communication. Describing what happened and explaining its effect addresses an observable issue without attacking the other person's character. The listener is therefore more likely to understand the concern and discuss a solution, so option A is correct. This approach does not hide facts or change the problem; it presents them in a less threatening and more respectful form.मुख्य अवधारणा रचनात्मक और व्यवहार-केंद्रित मौखिक संचार है। क्या हुआ और उसका क्या प्रभाव पड़ा, यह बताने से व्यक्ति के चरित्र पर हमला नहीं होता। इससे सामने वाला अपनी रक्षा करने के बजाय समस्या समझकर समाधान पर बात करने की अधिक संभावना रखता है, इसलिए विकल्प A सही है। यह तरीका तथ्य छिपाता या समस्या बदलता नहीं है, बल्कि उन्हें सम्मानजनक और कम आक्रामक ढंग से प्रस्तुत करता है।
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