If a digital option is introduced but the help centre is closed, which group may be affected more?यदि किसी सेवा का डिजिटल विकल्प शुरू हो लेकिन सहायता केंद्र बंद कर दिया जाए तो किस समूह पर अधिक प्रभाव पड़ सकता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: People with low digital literacy or limited devicesकम डिजिटल साक्षरता या सीमित उपकरण वाले लोग
The governing concept is inclusion during digital transformation. People with limited digital literacy, poor connectivity, disabilities, or few devices may depend on human help or an alternative offline route. Closing the help centre can therefore affect option B most. Skilled users may manage independently, programmers are not the main service users, and online sellers are only one possible group.यहाँ मुख्य अवधारणा डिजिटल परिवर्तन के दौरान समावेशन है। कम डिजिटल साक्षरता, कमजोर कनेक्शन, दिव्यांगता या सीमित उपकरण वाले लोग मानवीय सहायता अथवा ऑफलाइन विकल्प पर निर्भर हो सकते हैं। सहायता केंद्र बंद होने से विकल्प B वाला समूह अधिक प्रभावित होगा। कुशल उपयोगकर्ता स्वयं काम कर सकते हैं, प्रोग्रामर मुख्य लाभार्थी नहीं हैं और ऑनलाइन विक्रेता केवल एक संभावित समूह हैं।
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