Customers were leaving rapidly after strong initial sales. Which function should the entrepreneur prioritize?उच्च प्रारंभिक बिक्री के बाद ग्राहक तेजी से छोड़ रहे थे। उद्यमी को किस कार्य को प्राथमिकता देनी चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: ग्राहक-प्रतिधारण के कारणों का विश्लेषण (Customer-retention analysis)ग्राहक-प्रतिधारण के कारणों का विश्लेषण (Customer-retention analysis)
Rapidly losing customers is a retention problem, often described as customer churn. The entrepreneur should investigate why customers leave, such as poor quality, weak support, high price, or unmet expectations, and then address the relevant cause. Acquiring more customers without fixing the underlying problem may not create stable growth. Increasing production or changing the name does not directly explain or solve the loss of existing customers.ग्राहकों का तेजी से चले जाना ग्राहक-प्रतिधारण की समस्या है, जिसे ग्राहक-छोड़ने की दर या churn भी कहा जाता है। उद्यमी को यह पता लगाना चाहिए कि ग्राहक गुणवत्ता, सेवा, कीमत या अधूरी अपेक्षाओं में से किस कारण से जा रहे हैं और फिर मूल समस्या का समाधान करना चाहिए। समस्या ठीक किए बिना नए ग्राहक लाना स्थायी विकास नहीं देगा। उत्पादन बढ़ाना या नाम बदलना इस समस्या का सीधा समाधान नहीं है।
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