An entrepreneur sets sales targets for employees but includes no customer-satisfaction measure. What is the main leadership risk?एक उद्यमी कर्मचारियों के लिए बिक्री लक्ष्य तय करता है लेकिन ग्राहक संतुष्टि का कोई मानदंड नहीं रखता। मुख्य नेतृत्व जोखिम क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Employees may adopt unsuitable sales behaviourकर्मचारी अनुचित बिक्री व्यवहार अपना सकते हैं
If rewards and evaluation depend only on sales volume, employees may pressure customers, hide limitations, or ignore service quality to reach the target. Adding customer-satisfaction measures creates a more balanced standard. The other options are either impossible or opposite to the likely effect of a one-sided target.यदि मूल्यांकन और पुरस्कार केवल बिक्री पर आधारित हों, तो कर्मचारी लक्ष्य पाने के लिए ग्राहकों पर दबाव डाल सकते हैं या सेवा गुणवत्ता की अनदेखी कर सकते हैं। ग्राहक संतुष्टि का मानदंड संतुलित प्रदर्शन सुनिश्चित करता है। बाकी विकल्प स्थिति के संभावित प्रभाव के विपरीत या अवास्तविक हैं।
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