An entrepreneur rewards employees only for sales volume, causing some to sell unsuitable products to customers. What was the systemic error?एक उद्यमी कर्मचारियों को केवल बिक्री संख्या पर पुरस्कार देता है, जिससे कुछ कर्मचारी ग्राहकों को अनुपयुक्त उत्पाद बेचते हैं। प्रणालीगत गलती क्या थी?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: The incentive system ignored quality and customer interestप्रोत्साहन प्रणाली ने गुणवत्ता और ग्राहक हित को शामिल नहीं किया
Employees tend to focus on what the reward system measures. If only sales volume matters, some may maximise transactions even when the product does not fit the customer. A balanced system should include suitability, customer satisfaction, repeat business, complaint rates, and ethical conduct along with sales. The problem was poorly designed incentives, so A is correct.कर्मचारी प्रायः उसी व्यवहार पर ध्यान देते हैं जिसे मापा और पुरस्कृत किया जाता है। यदि केवल बिक्री संख्या महत्वपूर्ण हो, तो कुछ लोग ग्राहक की जरूरत देखे बिना लेन-देन बढ़ा सकते हैं। संतुलित प्रणाली में उत्पाद की उपयुक्तता, ग्राहक संतुष्टि, पुनः खरीद, शिकायतें और नैतिक आचरण भी शामिल होने चाहिए। इसलिए A सही है।
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