An entrepreneur measures customer satisfaction and product-return rate along with sales targets. Which managerial approach does this illustrate?उद्यमी बिक्री लक्ष्य के साथ ग्राहक संतुष्टि और उत्पाद-वापसी दर भी मापता है। यह किस प्रबंधकीय दृष्टिकोण का उदाहरण है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Multidimensional performance evaluationबहुआयामी प्रदर्शन मूल्यांकन
A business should not judge performance through sales alone. Customer satisfaction indicates whether the offering creates value, while return rate can reveal quality or expectation problems. Combining these measures with sales gives a broader, multidimensional evaluation. Financial control only would ignore customer and product indicators, and the situation does not describe excessive supervision or informal decisions.व्यवसाय के प्रदर्शन को केवल बिक्री से नहीं आंकना चाहिए। ग्राहक संतुष्टि बताती है कि उत्पाद मूल्य दे रहा है या नहीं, जबकि वापसी दर गुणवत्ता या अपेक्षा की समस्या दिखा सकती है। इन संकेतकों को बिक्री के साथ मापना बहुआयामी प्रदर्शन मूल्यांकन है। केवल वित्तीय नियंत्रण ग्राहक और उत्पाद संबंधी जानकारी छोड़ देगा; यहां अत्यधिक निरीक्षण या अनौपचारिक निर्णय का वर्णन नहीं है।
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