An entrepreneur makes the complaint process difficult to reduce recorded complaints. The numbers improve but what may be the actual situation?एक उद्यमी शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया कठिन बना देता है ताकि दर्ज शिकायतें घट जाएँ। आँकड़े सुधरे लेकिन वास्तविक स्थिति क्या हो सकती है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Customer problems are hidden but not solvedग्राहक समस्याएँ छिप गई हैं लेकिन समाधान नहीं हुईं
A complaint count is useful only when customers can report problems easily and consistently. If access is deliberately restricted, fewer complaints may reflect under-reporting rather than better service. Problems may remain unresolved, while frustration and silent customer loss increase. The measurement process has been distorted, so improved numbers do not prove improved quality. A is correct.शिकायतों की संख्या तभी उपयोगी संकेतक है जब ग्राहक आसानी से और समान तरीके से समस्या बता सकें। प्रक्रिया कठिन करने पर कम शिकायतें बेहतर सेवा नहीं, बल्कि कम रिपोर्टिंग दिखा सकती हैं। समस्याएँ बनी रह सकती हैं और ग्राहक चुपचाप दूर हो सकते हैं। इसलिए A सही है।
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