An entrepreneur listens to a customer complaint without interrupting. Which quality does this demonstrate?उद्यमी ग्राहक की शिकायत सुनकर उसे बीच में नहीं रोकता। यह कौन-सा गुण दर्शाता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Active listeningसक्रिय श्रवण
Active listening means giving full attention, allowing the speaker to finish, understanding the message and responding appropriately. Not interrupting helps the entrepreneur hear the complete complaint and identify the customer’s actual need. Overconfidence, rigidity and risk capacity do not describe this communication behaviour. Therefore option A is the correct quality.सक्रिय श्रवण का अर्थ पूरी एकाग्रता से सुनना, वक्ता को अपनी बात पूरी करने देना, संदेश समझना और उचित प्रतिक्रिया देना है। बीच में न रोकने से उद्यमी पूरी शिकायत सुनकर ग्राहक की वास्तविक जरूरत समझ सकता है। अतिआत्मविश्वास, कठोरता और जोखिम क्षमता इस व्यवहार को नहीं दर्शाते। इसलिए विकल्प A सही है।
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