An entrepreneur kept adding new features while customers wanted reliability in the core service. What was the strategic error?एक उद्यमी लगातार नई सुविधाएँ जोड़ता रहा पर ग्राहक मूल सेवा की विश्वसनीयता चाहते थे। उसकी रणनीतिक त्रुटि क्या थी?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Drifting away from the customer's primary needग्राहक की प्राथमिक आवश्यकता से भटकना
New features create value only when they support what customers consider most important. If the basic service is unreliable, extra functions may increase complexity and cost without solving the central problem. The entrepreneur should first improve core reliability, then use customer evidence to decide whether additional features are worthwhile.नई सुविधाएं तभी मूल्य देती हैं जब वे ग्राहक की सबसे महत्वपूर्ण जरूरत को मजबूत करें। यदि मूल सेवा अविश्वसनीय है, तो अतिरिक्त सुविधाएं समस्या हल किए बिना जटिलता और लागत बढ़ा सकती हैं। पहले मुख्य विश्वसनीयता सुधारनी चाहिए और फिर ग्राहक प्रमाण के आधार पर अतिरिक्त सुविधाओं का निर्णय लेना चाहिए।
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