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An entrepreneur improves the customer service policy but does not inform employees. What is the most likely problem?एक उद्यमी ग्राहक सेवा नीति में सुधार करता है, लेकिन कर्मचारियों को जानकारी नहीं देता। सबसे संभावित समस्या क्या होगी?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: नई नीति का असंगत क्रियान्वयननई नीति का असंगत क्रियान्वयन
Employees are the people who apply a service policy in daily customer interactions. If they do not know the new rules or procedures, different employees may follow different practices, causing inconsistent service and confusion. The other outcomes do not follow logically from a communication failure.ग्राहक सेवा नीति को दैनिक व्यवहार में लागू करने वाले कर्मचारी ही होते हैं। यदि उन्हें नए नियम और प्रक्रियाएं पता नहीं होंगी, तो अलग-अलग कर्मचारी अलग तरीके से काम कर सकते हैं। इससे सेवा में असंगति और भ्रम पैदा होगा। बाकी विकल्प इस संचार कमी का तार्किक परिणाम नहीं हैं।
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