An entrepreneur hides the complaint option to reduce recorded complaints. The numbers improve, but which quality is weakened?ग्राहक शिकायतों की दर्ज संख्या घटाने के लिए उद्यमी शिकायत दर्ज करने का विकल्प छिपा देता है। आंकड़े सुधरते हैं, लेकिन कौन-सा गुण कमजोर होता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Transparency and accountabilityपारदर्शिता और जवाबदेही
Hiding the reporting channel changes the measurement rather than solving the service problem. It prevents the entrepreneur from receiving honest feedback and makes performance data misleading. This weakens transparency and accountability because customers and managers cannot see the real situation. Creativity, foresight and resourcefulness do not justify manipulating a useful measure.शिकायत का विकल्प छिपाने से सेवा की समस्या हल नहीं होती; केवल उसका मापन बदल जाता है। इससे ईमानदार प्रतिक्रिया रुकती है और प्रदर्शन के आंकड़े भ्रामक बनते हैं। इसलिए पारदर्शिता और जवाबदेही कमजोर होती हैं, क्योंकि ग्राहक और प्रबंधक वास्तविक स्थिति नहीं देख पाते। रचनात्मकता, दूरदर्शिता या संसाधनशीलता आंकड़ों में हेरफेर को उचित नहीं ठहरातीं।
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