An entrepreneur has two goals: increase sales and reduce customer complaints. Which indicator best shows balance between them?उद्यमी के दो लक्ष्य हैं। पहला बिक्री बढ़ाना और दूसरा ग्राहक शिकायतें घटाना। कौन-सा संकेतक दोनों लक्ष्यों के बीच संतुलन दिखाएगा?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Number of complaints per hundred salesप्रति सौ बिक्री शिकायतों की संख्या
A complaint rate standardises complaints against the number of sales, making comparison fair when sales volume changes. For example, a business can check complaints per 100 orders before and after an improvement. Total complaints alone may rise simply because sales rose, while advertising spend and employee count do not directly measure customer experience.शिकायत दर बिक्री की संख्या के अनुसार शिकायतों को सामान्य बनाती है, इसलिए बिक्री बदलने पर भी उचित तुलना हो सकती है। उदाहरण के लिए सुधार से पहले और बाद में प्रति 100 आदेश शिकायतें मापी जा सकती हैं। कुल शिकायतें बिक्री बढ़ने से भी बढ़ सकती हैं; विज्ञापन खर्च और कर्मचारी संख्या ग्राहक अनुभव को सीधे नहीं मापते।
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