A person believes accepting every customer request is customer orientation. What is the correct fact?एक व्यक्ति मानता है कि ग्राहक की हर मांग मानना ही ग्राहक केंद्रितता है। सही तथ्य क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Customer needs should be balanced with cost, feasibility, and business strategyग्राहक की जरूरतों को लागत, व्यवहार्यता और व्यावसायिक रणनीति के साथ संतुलित करना चाहिए
Customer orientation means understanding customers’ real needs and creating useful solutions, not automatically accepting every request. Before accepting a request, a business must consider cost, technical and practical feasibility, and its business strategy. Option A is incorrect because customers may describe a problem but do not always identify the best solution. Exam tip: choose the option that balances customer needs with business feasibility.ग्राहक केंद्रितता का अर्थ ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को समझना और उनके लिए उपयोगी समाधान बनाना है, न कि हर मांग को तुरंत मान लेना। किसी मांग को स्वीकार करने से पहले उसकी लागत, तकनीकी व व्यावहारिक व्यवहार्यता तथा व्यवसाय की रणनीति पर विचार करना आवश्यक है। विकल्प A गलत है क्योंकि ग्राहक समस्या बता सकता है, पर हमेशा सही समाधान नहीं बताता। परीक्षा टिप: ग्राहक की जरूरत और व्यवसाय की व्यवहार्यता—दोनों को साथ रखने वाला विकल्प चुनें।
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