A person believes that customer feedback is useful only for failed businesses. What is the correct fact?एक व्यक्ति मानता है कि ग्राहक प्रतिक्रिया केवल असफल व्यवसाय के लिए उपयोगी होती है। सही तथ्य क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Feedback can improve both successful and new businessesप्रतिक्रिया सफल और नए दोनों व्यवसायों में सुधार कर सकती है
The direct answer is B: feedback can improve both successful and new businesses. Customer feedback is information about what people like, dislike, need, or find difficult. A new business can use it to correct its product and understand its market. A successful business can also use it to protect quality, notice changing needs, improve service, and remain competitive. Feedback is not limited to complaints and is not useful only after failure. Option A is wrong because useful feedback can strengthen a successful business rather than harm it. Option B is correct because both new and established businesses can learn from customers. Option C is wrong because positive, negative, and neutral feedback can all provide information; negative comments are not the only useful kind. Option D is wrong because customers experience the product and can give valuable practical information, even though the business must judge feedback carefully. Exam cue: feedback means continuous improvement, not merely repair after failure.सीधा उत्तर B है: प्रतिक्रिया सफल और नए दोनों व्यवसायों में सुधार कर सकती है। ग्राहक प्रतिक्रिया वह जानकारी है जिससे पता चलता है कि लोगों को क्या पसंद है, क्या कठिन लगता है, उन्हें क्या चाहिए और वे किस बात से असंतुष्ट हैं। नया व्यवसाय इसका उपयोग उत्पाद सुधारने और बाजार समझने में कर सकता है। सफल व्यवसाय भी गुणवत्ता बनाए रखने, बदलती जरूरत पहचानने, सेवा सुधारने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए प्रतिक्रिया लेता है। प्रतिक्रिया केवल शिकायत नहीं होती और केवल असफलता के बाद ही उपयोगी नहीं होती। विकल्प A गलत है क्योंकि उपयोगी प्रतिक्रिया सफल व्यवसाय को मजबूत कर सकती है, नुकसान नहीं पहुँचाती। विकल्प B सही है क्योंकि नए और स्थापित दोनों व्यवसाय ग्राहकों से सीख सकते हैं। विकल्प C गलत है क्योंकि सकारात्मक, नकारात्मक और सामान्य—तीनों प्रकार की प्रतिक्रिया जानकारी दे सकते हैं; केवल नकारात्मक प्रतिक्रिया ही उपयोगी नहीं है। विकल्प D गलत है क्योंकि ग्राहक उत्पाद का अनुभव करते हैं और व्यावहारिक जानकारी दे सकते हैं, हालांकि व्यवसाय को प्रतिक्रिया को समझदारी से जाँचना चाहिए। परीक्षा संकेत: प्रतिक्रिया का अर्थ लगातार सुधार है, केवल असफलता के बाद मरम्मत नहीं।
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