An entrepreneur repeatedly receives the same complaint but different employees provide different solutions. What is the most appropriate improvement?एक उद्यमी को ग्राहक से बार-बार समान शिकायत मिलती है लेकिन अलग-अलग कर्मचारी अलग समाधान देते हैं। सबसे उचित सुधार क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: A standard complaint-resolution process and trainingमानकीकृत शिकायत समाधान प्रक्रिया और प्रशिक्षण
A recurring complaint suggests a system problem, and inconsistent responses create unfair service and confusion. A documented process can define how to record, classify, escalate, resolve, and follow up on complaints. Training helps employees apply it consistently while still allowing exceptional cases to be escalated. Hiding complaints or dismissing staff does not correct the underlying system. A is correct.बार-बार आने वाली समान शिकायत प्रणालीगत समस्या का संकेत है और अलग-अलग उत्तर सेवा में असमानता पैदा करते हैं। लिखित प्रक्रिया में शिकायत दर्ज करने, वर्गीकृत करने, आगे भेजने, हल करने और बाद में जाँचने के चरण तय किए जा सकते हैं। प्रशिक्षण से कर्मचारी इसे समान रूप से लागू करेंगे। शिकायत छिपाना या सभी कर्मचारियों को हटाना मूल समस्या नहीं सुलझाता। A सही है।
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