An entrepreneur sees fewer customer complaints, but sales are also falling rapidly. Why cannot fewer complaints alone be treated as success?उद्यमी ने ग्राहक शिकायतों की संख्या घटते देखी, लेकिन बिक्री भी तेजी से घट रही है। केवल शिकायत घटने को सफलता क्यों नहीं माना जा सकता?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Fewer customers may also result in fewer complaintsकम ग्राहक होने से शिकायतें भी कम हो सकती हैं
The number of complaints must be interpreted together with the number of customers and sales. If many customers stop buying, fewer people remain to complain, so complaints may fall even while the business is performing poorly. Other measures, such as repeat purchases, satisfaction ratings and sales trends, should also be examined before deciding that service has improved.शिकायतों की संख्या को ग्राहकों की कुल संख्या और बिक्री के साथ मिलाकर समझना चाहिए। यदि बहुत से ग्राहक खरीदना ही बंद कर दें, तो शिकायत करने वाले लोग भी कम हो जाएंगे; इसलिए शिकायतें घट सकती हैं, जबकि व्यवसाय की स्थिति खराब हो रही हो। सेवा में सुधार का निष्कर्ष निकालने से पहले दोबारा खरीद, संतुष्टि और बिक्री जैसे अन्य संकेतकों को भी देखना चाहिए।
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