In which situation may customer satisfaction data be misleading?किस स्थिति में ग्राहक संतुष्टि के आँकड़े भ्रामक हो सकते हैं?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Feedback is collected only from satisfied customersकेवल संतुष्ट ग्राहकों से प्रतिक्रिया ली गई हो
Customer satisfaction data can be misleading when feedback is collected only from satisfied customers. This creates selection bias because dissatisfied or former customers, who may have important complaints, are excluded. The results may then make the business appear more successful than it really is. Including different kinds of customers gives a fairer picture.यदि प्रतिक्रिया केवल संतुष्ट ग्राहकों से ली जाए, तो ग्राहक संतुष्टि के आँकड़े भ्रामक हो सकते हैं। इसे चयन-पक्षपात कहा जाता है, क्योंकि असंतुष्ट या पुराने ग्राहकों की महत्वपूर्ण शिकायतें आँकड़ों में शामिल ही नहीं होतीं। इससे व्यवसाय वास्तविक स्थिति से अधिक सफल दिखाई दे सकता है। दोनों प्रकार के ग्राहकों की राय लेने से अधिक निष्पक्ष चित्र मिलता है।
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