In which situation would customer feedback be considered least reliable?किस स्थिति में ग्राहक प्रतिक्रिया को सबसे कम विश्वसनीय माना जाएगा?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Feedback is collected only from the entrepreneur’s familyकेवल उद्यमी के परिवार से राय ली जाए
Useful customer feedback should represent the people who may actually buy the product. If opinions are collected only from the entrepreneur’s family, the group is very narrow and may be unusually supportive or reluctant to criticise. This creates sampling bias, so the findings may not reflect the wider market. Different customer groups, clear neutral questions and a sufficiently large sample generally make feedback more dependable.उपयोगी ग्राहक प्रतिक्रिया उन लोगों का प्रतिनिधित्व करनी चाहिए जो वास्तव में उत्पाद खरीद सकते हैं। यदि राय केवल उद्यमी के परिवार से ली जाती है, तो समूह बहुत सीमित होता है और परिवार के सदस्य समर्थन करने या आलोचना न करने के कारण पक्षपाती उत्तर दे सकते हैं। इसे नमूना-पक्षपात कहते हैं, इसलिए परिणाम पूरे बाजार पर लागू नहीं किए जा सकते। अलग-अलग समूह, निष्पक्ष प्रश्न और पर्याप्त बड़ा नमूना प्रतिक्रिया को अधिक विश्वसनीय बनाते हैं।
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