When does customer satisfaction occur?ग्राहक संतुष्टि कब होती है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: When a product or service meets customer expectationsजब उत्पाद या सेवा ग्राहक की अपेक्षाएँ पूरी करे
The governing concept is customer satisfaction: it is the customer’s favourable response when a product or service provides the expected value, quality, usefulness, and support. Therefore, option C is correct because meeting expectations creates satisfaction. Ignoring complaints, making a product unavailable, or raising prices without reason generally reduces trust and satisfaction rather than increasing it.ग्राहक संतुष्टि का मूल सिद्धांत यह है कि ग्राहक को वस्तु या सेवा से अपेक्षित उपयोगिता, गुणवत्ता और सहयोग प्राप्त हो। इसलिए विकल्प C सही है, क्योंकि अपेक्षाएँ पूरी होने पर ग्राहक का अनुभव सकारात्मक बनता है। शिकायतों को अनदेखा करना, वस्तु उपलब्ध न कराना या बिना कारण कीमत बढ़ाना ग्राहक का विश्वास और संतुष्टि घटाता है।
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