एक कर्मचारी ग्राहक की शिकायत सुनते समय बीच में सफाई देने लगता है। बेहतर सेवा के लिए उसे कौन सा क्रम अपनाना चाहिए?
An employee starts defending himself while listening to a customer complaint. For better service, which sequence should he follow?
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Correct Answer
B. पहले सुनना फिर तथ्य पूछना फिर समाधान देनाListen first then ask facts then offer solution
Concept
Listening and understanding facts makes the solution trustworthy. In exams, note the sequence of customer service.
Why this answer is correct
The correct answer is B. पहले सुनना फिर तथ्य पूछना फिर समाधान देना / Listen first then ask facts then offer solution. Listening and understanding facts makes the solution trustworthy. In exams, note the sequence of customer service.
Exam Tip
सुनना और तथ्य समझना समाधान को भरोसेमंद बनाता है। परीक्षा में ग्राहक सेवा के क्रम पर ध्यान दें।
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