एक संस्था ने पहले कहा कि शिकायतों में सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार किया जाएगा और फिर शिकायत दर्ज करने से समाधान पत्र तक सात चरण भी लिखे। पहले कथन और दूसरे कथन का सही वर्गीकरण क्या है?
An institution first says complaints will be handled empathetically and then writes seven steps from complaint registration to resolution letter. What is the correct classification of the first and second statement?
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A. नीति और कार्यविधिPolicy and Procedure
Simple Explanation
पहला कथन निर्णय की दिशा देता है और दूसरा क्रम बताता है। परीक्षा में मार्गदर्शन नीति और चरणबद्ध क्रम कार्यविधि होता है। / The first statement gives decision direction and the second gives sequence. In exams guidance is policy and stepwise order is procedure.
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