एक कंपनी ने हर ग्राहक को समान स्क्रिप्ट पढ़ने की कार्यविधि बनाई और विशेष जरूरतें सुनना बंद कर दिया। विशेषज्ञ निष्कर्ष क्या है?
A company made a method of reading the same script to every customer and stopped listening to special needs. What is the expert conclusion?
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A. सेवा कार्यविधि में नियंत्रित लचीलापन कम हैControlled flexibility is low in service method
Concept
Service needs reasonable flexibility along with standardisation. Over rigid method can reduce satisfaction.
Why this answer is correct
The correct answer is A. सेवा कार्यविधि में नियंत्रित लचीलापन कम है / Controlled flexibility is low in service method. Service needs reasonable flexibility along with standardisation. Over rigid method can reduce satisfaction.
Exam Tip
सेवा में मानकीकरण के साथ उचित लचीलापन चाहिए। अत्यधिक कठोर विधि संतुष्टि घटा सकती है।
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