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Subjects
Class 12 Business Studies Planning Procedure Medium Level 108

एक कंपनी में email complaint आने पर पहले acknowledgement भेजा जाता है फिर ticket बनता है फिर विभाग को forward होता है। यह क्या है?

In a company after an email complaint arrives first acknowledgement is sent then ticket is made then it is forwarded to department. What is this?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
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Correct Answer

A. कार्यविधिProcedure

Explanation

Simple Explanation

सही उत्तर कार्यविधि (Procedure) है, क्योंकि इसमें शिकायत मिलने के बाद किए जाने वाले कार्यों का निश्चित क्रम बताया गया है—पहले acknowledgement, फिर ticket बनाना और अंत में संबंधित विभाग को भेजना। नीति (Policy) केवल निर्णय लेने के लिए सामान्य मार्गदर्शन देती है, जबकि कार्यविधि काम करने के चरण स्पष्ट करती है। विधि (Method) किसी एक कार्य को करने के तरीके से संबंधित होती है। परीक्षा टिप: जहाँ कार्यों का क्रम या step-by-step sequence दिया हो, वहाँ सामान्यतः Procedure पहचानें। / The correct answer is Procedure because it states a fixed sequence of actions after receiving a complaint: send an acknowledgement, create a ticket, and forward it to the concerned department. A policy provides broad guidance for decisions, whereas a procedure specifies the steps to be followed. A method refers to a way of performing a particular task. Exam tip: A stated step-by-step sequence usually indicates a procedure.

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  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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एक कंपनी में email complaint आने पर पहले acknowledgement भेजा जाता है फिर ticket बनता है फिर विभाग को forward होता है। यह क्या है? / In a company after an email complaint arrives first acknowledgement is sent then ticket is made then it is forwarded to department. What is this?

Correct Answer: A. कार्यविधि / Procedure. Explanation: सही उत्तर कार्यविधि (Procedure) है, क्योंकि इसमें शिकायत मिलने के बाद किए जाने वाले कार्यों का निश्चित क्रम बताया गया है—पहले acknowledgement, फिर ticket बनाना और अंत में संबंधित विभाग को भेजना। नीति (Policy) केवल निर्णय लेने के लिए सामान्य मार्गदर्शन देती है, जबकि कार्यविधि काम करने के चरण स्पष्ट करती है। विधि (Method) किसी एक कार्य को करने के तरीके से संबंधित होती है। परीक्षा टिप: जहाँ कार्यों का क्रम या step-by-step sequence दिया हो, वहाँ सामान्यतः Procedure पहचानें। / The correct answer is Procedure because it states a fixed sequence of actions after receiving a complaint: send an acknowledgement, create a ticket, and forward it to the concerned department. A policy provides broad guidance for decisions, whereas a procedure specifies the steps to be followed. A method refers to a way of performing a particular task. Exam tip: A stated step-by-step sequence usually indicates a procedure.