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Subjects
Class 12 Business Studies Business Environment Demonetisation Expert Level 76

विमुद्रीकरण के बाद किसी व्यवसाय ने ग्राहकों को यूपीआई सिखाया लेकिन बुजुर्ग ग्राहकों के लिए नकद सहायता काउंटर भी रखा। यह किसका उदाहरण है?

After demonetisation a business taught UPI to customers but also kept cash assistance counter for elderly customers. What is this an example of?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
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Correct Answer

A. समावेशी परिवर्तन प्रबंधनInclusive change management

Explanation

Simple Explanation

सही उत्तर समावेशी परिवर्तन प्रबंधन है। व्यवसाय ने डिजिटल भुगतान अपनाने के लिए ग्राहकों को यूपीआई सिखाया, साथ ही उन बुजुर्ग ग्राहकों की जरूरत का ध्यान रखा जो नकद या प्रत्यक्ष सहायता पर निर्भर थे। ग्राहक बहिष्कार में ऐसे ग्राहकों को सेवा से बाहर किया जाता, जबकि यहाँ उन्हें अतिरिक्त सहायता दी गई है। परीक्षा टिप: जब परिवर्तन के साथ अलग-अलग ग्राहक समूहों के लिए सहायता भी दी जाए, तो उसे समावेशी परिवर्तन प्रबंधन पहचानें। / The correct answer is inclusive change management. The business encouraged digital payments by teaching customers to use UPI, while also supporting elderly customers who may depend on cash or personal assistance. Customer exclusion would mean denying or limiting service to such customers; here, the business is making the transition easier for them. Exam tip: If a change is introduced along with support for different customer groups, it indicates inclusive change management.

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  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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विमुद्रीकरण के बाद किसी व्यवसाय ने ग्राहकों को यूपीआई सिखाया लेकिन बुजुर्ग ग्राहकों के लिए नकद सहायता काउंटर भी रखा। यह किसका उदाहरण है? / After demonetisation a business taught UPI to customers but also kept cash assistance counter for elderly customers. What is this an example of?

Correct Answer: A. समावेशी परिवर्तन प्रबंधन / Inclusive change management. Explanation: सही उत्तर समावेशी परिवर्तन प्रबंधन है। व्यवसाय ने डिजिटल भुगतान अपनाने के लिए ग्राहकों को यूपीआई सिखाया, साथ ही उन बुजुर्ग ग्राहकों की जरूरत का ध्यान रखा जो नकद या प्रत्यक्ष सहायता पर निर्भर थे। ग्राहक बहिष्कार में ऐसे ग्राहकों को सेवा से बाहर किया जाता, जबकि यहाँ उन्हें अतिरिक्त सहायता दी गई है। परीक्षा टिप: जब परिवर्तन के साथ अलग-अलग ग्राहक समूहों के लिए सहायता भी दी जाए, तो उसे समावेशी परिवर्तन प्रबंधन पहचानें। / The correct answer is inclusive change management. The business encouraged digital payments by teaching customers to use UPI, while also supporting elderly customers who may depend on cash or personal assistance. Customer exclusion would mean denying or limiting service to such customers; here, the business is making the transition easier for them. Exam tip: If a change is introduced along with support for different customer groups, it indicates inclusive change management.