एक प्रबंधक ने शिकायतों की संख्या घटने के बाद भी संतुष्टि सर्वे कराया। यह वैज्ञानिक दृष्टि से क्यों उचित है?

Correct Answer: A. कई संकेतकों के उपयोग से निष्कर्ष अधिक विश्वसनीय बनता है / Using multiple indicators makes the conclusion more reliable. Explanation: शिकायतों में कमी एक उपयोगी संकेत है, पर यह अकेले ग्राहक संतुष्टि का पूर्ण प्रमाण नहीं है। लोग शिकायत दर्ज न भी कराएँ, फिर भी वे असंतुष्ट हो सकते हैं। संतुष्टि सर्वे जैसे दूसरे संकेतक से प्रबंधक निष्कर्ष को जाँचता है; इसलिए कई प्रमाणों पर आधारित निर्णय अधिक वैज्ञानिक और विश्वसनीय होता है। विकल्प B में “निश्चित रूप से” कहना गलत है। परीक्षा टिप: वैज्ञानिक प्रबंधन में निर्णय लेते समय एक ही आँकड़े के बजाय कई प्रासंगिक तथ्यों का उपयोग देखें। / A decline in complaints is a useful indicator, but it is not complete proof of customer satisfaction. People may remain dissatisfied without formally registering a complaint. A satisfaction survey provides another indicator to test the conclusion; therefore, a decision based on multiple pieces of evidence is more scientific and reliable. Option B is incorrect because a decrease in complaints does not definitely prove complete satisfaction. Exam tip: In scientific management, prefer conclusions supported by several relevant facts rather than one data point.