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In Class 12 Business Studies, students learn how objectives form the starting point of the planning process. The topic explains objectives as clearly defined results that an organisation aims to achieve within a specified time. Students explore how objectives guide decision-making, direct employee efforts, coordinate activities across departments and provide standards for measuring performance and control. This understanding helps them connect organisational goals with practical business planning and implementation.
Hard · Level 4 · 25 questions
Practice questions
01An organisation's main objective is to grow in the premium market segment, but its sales team is told to focus only on adding low-price customers. What weakness does this show?संगठन का मुख्य उद्देश्य प्रीमियम बाज़ार खंड में वृद्धि करना है, लेकिन बिक्री टीम को केवल कम कीमत वाले ग्राहक जोड़ने का लक्ष्य दिया गया है। यह किस कमी को दर्शाता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. The team target is poorly aligned with the main objectiveटीम का लक्ष्य मुख्य उद्देश्य के अनुरूप नहीं है
The team's target focuses on low-price customers, while the organisation wants growth in the premium segment. The targets are therefore not aligned with the main objective.टीम का लक्ष्य कम कीमत वाले ग्राहकों पर केंद्रित है, जबकि संगठन प्रीमियम खंड में वृद्धि चाहता है। इसलिए टीम का लक्ष्य मुख्य उद्देश्य के अनुरूप नहीं है।
02Which option is an example of a strategic objective?कौन-सा विकल्प रणनीतिक उद्देश्य का उदाहरण है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Raise export revenue to 35% of total revenue within four yearsचार वर्षों में निर्यात से होने वाली आय को कुल आय का 35% करना
A four-year target for the share of export revenue sets a long-term direction for the organisation, so it is strategic. The other choices are short, routine tasks.चार वर्षों में कुल आय में निर्यात आय का हिस्सा बढ़ाने का लक्ष्य संगठन की दीर्घकालीन दिशा तय करता है, इसलिए यह रणनीतिक उद्देश्य है। अन्य विकल्प छोटे, नियमित कार्य हैं।
03A company aims to reduce the rate of product returns caused by defects from 9% to 4% within three months. Which business result is this objective linked to?एक कंपनी तीन महीनों में दोषों के कारण लौटाए जाने वाले उत्पादों की दर 9% से घटाकर 4% करना चाहती है। यह उद्देश्य किस व्यावसायिक परिणाम से जुड़ा है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Quality improvementगुणवत्ता में सुधार
Fewer returns caused by defects indicate that products are meeting quality standards more consistently. Therefore, this objective is linked to quality improvement.दोषों के कारण उत्पाद लौटाए जाने की संख्या घटने का अर्थ है कि उत्पाद अधिक नियमित रूप से गुणवत्ता मानकों पर खरे उतर रहे हैं। इसलिए यह उद्देश्य गुणवत्ता में सुधार से जुड़ा है।
04In which situation is the objective clear but ethical risk may arise?किस स्थिति में objective clear है लेकिन ethical risk हो सकता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. When there is pressure to make misleading promises to meet sales targetजब sales target पूरा करने के लिए misleading promise करने का दबाव हो
The direct answer is option A. The objective is clear because the company has a definite sales target, but an ethical risk appears when employees are pressured to make misleading promises to customers. Step by step: the desired result is increased sales; the harmful means is giving false or misleading information; customers may be deceived and trust may be damaged. Thus a clear objective does not automatically make every method acceptable. Option A is correct because it shows conflict between target achievement and honest conduct. Option B, a realistic target, does not itself create an ethical problem. Option C, a customer-service target, can support ethical behaviour when pursued honestly. Option D, a deadline, only fixes the time for achievement; it is not by itself unethical. Exam cue: objectives must be achieved through lawful, honest, and responsible methods.सीधा उत्तर विकल्प A है। कंपनी का sales target स्पष्ट है, लेकिन जब कर्मचारियों पर ग्राहकों से misleading यानी भ्रामक वादे करने का दबाव हो, तब ethical risk पैदा होता है। क्रम से देखें: वांछित परिणाम अधिक sales है; गलत साधन ग्राहकों को झूठी या भ्रामक जानकारी देना है; इससे ग्राहक धोखा खा सकते हैं और कंपनी पर विश्वास घट सकता है। इसलिए स्पष्ट objective होने का अर्थ यह नहीं कि उसे पाने का हर तरीका सही है। विकल्प A सही है क्योंकि इसमें target पूरा करने और ईमानदार आचरण के बीच संघर्ष दिखता है। विकल्प B, realistic target, अपने-आप नैतिक समस्या नहीं बनाता। विकल्प C, customer service से जुड़ा target, ईमानदारी से किया जाए तो अच्छा हो सकता है। विकल्प D, deadline, केवल समय बताती है और अपने-आप अनैतिक नहीं होती। परीक्षा-संकेत: objective हमेशा कानून, ईमानदारी और जिम्मेदारी के साथ पूरा करें।
05If a company makes social responsibility an objective, which version is the most measurable?यदि कोई कंपनी सामाजिक उत्तरदायित्व को उद्देश्य बनाती है, तो उसका कौन-सा रूप सबसे अधिक मापनीय है?
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Correct answer:सही उत्तर:B. Provide free skills training to 1,000 students within one yearएक वर्ष में 1,000 विद्यार्थियों को निःशुल्क कौशल प्रशिक्षण देना
This version specifies both a number of beneficiaries (1,000 students) and a time limit (one year), so progress can be measured against it.इस उद्देश्य में लाभार्थियों की संख्या (1,000 विद्यार्थी) और समय-सीमा (एक वर्ष) दोनों दिए गए हैं, इसलिए इसके विरुद्ध प्रगति मापी जा सकती है।
06Which option correctly illustrates a hierarchy of objectives?कौन-सा विकल्प उद्देश्यों के पदानुक्रम को सही ढंग से दर्शाता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. A corporate profit target is linked to a department cost target and an employee output targetसंगठन के लाभ के लक्ष्य को विभाग के लागत लक्ष्य और कर्मचारी के उत्पादन लक्ष्य से जोड़ना
A hierarchy links broad objectives at the organisational level to more specific objectives for departments and individuals. Option A shows those connected levels.उद्देश्यों का पदानुक्रम संगठन के व्यापक लक्ष्यों को विभागों और व्यक्तियों के अधिक विशिष्ट लक्ष्यों से जोड़ता है। विकल्प A में ये जुड़े हुए स्तर दिखाए गए हैं।
07Which option states the most testable objective?कौन-सा विकल्प सबसे अधिक जाँचने योग्य उद्देश्य बताता है?
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Correct answer:सही उत्तर:C. Within the next 30 days, resolve at least 92% of customer-support tickets within 24 hoursअगले 30 दिनों में ग्राहक सहायता के कम-से-कम 92% अनुरोधों का समाधान 24 घंटे के भीतर करना
Option C specifies a percentage, a service measure, and time limits for both the objective and resolution. These details make progress objectively measurable; the other options are vague.विकल्प C में प्रतिशत, सेवा का माप और उद्देश्य तथा समाधान—दोनों के लिए समय-सीमा दी गई है। इन विवरणों से प्रगति को वस्तुनिष्ठ रूप से मापा जा सकता है; अन्य विकल्प अस्पष्ट हैं।
08A company says that its objectives should be known to all employees. What is the main reason?एक कंपनी कहती है कि उसके उद्देश्य सभी कर्मचारियों को पता होने चाहिए। इसका मुख्य कारण क्या है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. To give everyone a common direction and coordinate their effortsसभी को समान दिशा देना और उनके प्रयासों में समन्वय करना
When employees know the objectives, they can direct their efforts towards shared goals. This helps coordinate the work of different people and departments.जब कर्मचारियों को उद्देश्य पता होते हैं, तो वे अपने प्रयासों को साझा लक्ष्यों की ओर लगा सकते हैं। इससे अलग-अलग लोगों और विभागों के काम में समन्वय होता है।
09Which statement presents an objective followed by a policy, in that order?कौन-सा कथन पहले उद्देश्य और फिर नीति प्रस्तुत करता है?
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Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर:A. Increase sales by 15% within six months; check a customer's record when deciding whether to grant creditछह महीनों में बिक्री 15% बढ़ाना; उधार देने का निर्णय करते समय ग्राहक का रिकॉर्ड देखना
The sales increase is a specific result to be achieved, so it is an objective. Checking a customer's record guides credit decisions, so it is a policy.बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य एक निश्चित परिणाम बताता है, इसलिए यह उद्देश्य है। ग्राहक का रिकॉर्ड देखकर उधार देने का निर्णय करना निर्णयों को दिशा देता है, इसलिए यह नीति है।
10If an objective is limited to one department, what should be checked before classifying it as a corporate objective?यदि कोई उद्देश्य केवल एक विभाग तक सीमित है, तो उसे पूरे संगठन का उद्देश्य मानने से पहले क्या जाँचना चाहिए?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Whether it reflects an aim covering the whole organisationक्या वह पूरे संगठन के दायरे वाले लक्ष्य को दर्शाता है
A corporate objective concerns the organisation as a whole. A goal confined to one department is not a corporate objective unless it reflects an organisation-wide aim.कॉरपोरेट उद्देश्य पूरे संगठन से संबंधित होता है। केवल एक विभाग तक सीमित लक्ष्य कॉरपोरेट उद्देश्य नहीं है, जब तक वह पूरे संगठन के लक्ष्य को न दर्शाए।
11A company aims to reduce absenteeism from 14% to 9% next year. Which area does this objective relate to?एक कंपनी का लक्ष्य अगले वर्ष अनुपस्थिति की दर 14% से घटाकर 9% करना है। यह उद्देश्य किस क्षेत्र से संबंधित है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Human resourcesमानव संसाधन
Absenteeism concerns employees' attendance, so a target to reduce it is a human-resource objective. The target is measurable because it specifies the rate and the time period.अनुपस्थिति कर्मचारियों की उपस्थिति से जुड़ी है, इसलिए इसे घटाने का लक्ष्य मानव संसाधन का उद्देश्य है। दर और समय-सीमा दिए होने से यह लक्ष्य मापने योग्य भी है।
12Which situation describes an objective that is measurable but not balanced?किस स्थिति में उद्देश्य मापने योग्य तो है, लेकिन संतुलित नहीं है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Only an output target is set, with no safety targetकेवल उत्पादन का लक्ष्य तय किया जाए और सुरक्षा का कोई लक्ष्य न हो
An output target can be measured, but focusing only on output while setting no safety target neglects another important area. The objective is therefore not balanced.उत्पादन का लक्ष्य मापा जा सकता है, लेकिन सुरक्षा का कोई लक्ष्य न रखकर केवल उत्पादन पर ध्यान देना एक अन्य महत्त्वपूर्ण क्षेत्र की अनदेखी है। इसलिए उद्देश्य संतुलित नहीं है।
13Which option describes the main roles of objectives most completely?कौन-सा विकल्प उद्देश्यों की मुख्य भूमिकाओं का सबसे पूरा वर्णन करता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Guiding planning, providing standards for control, and coordinating effortsनियोजन को दिशा देना, नियंत्रण के मानक देना और प्रयासों में समन्वय करना
Objectives state what the organisation aims to achieve. They guide planning, provide standards against which performance can be controlled, and help coordinate people's efforts.उद्देश्य बताते हैं कि संगठन क्या हासिल करना चाहता है। वे नियोजन को दिशा देते हैं, प्रदर्शन के नियंत्रण के लिए मानक देते हैं और लोगों के प्रयासों में समन्वय करने में मदद करते हैं।
14Which option has poor wording of objective?किस विकल्प में objective का poor wording है?
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Correct answer:सही उत्तर:C. Do very good soonजल्दी बहुत अच्छा करना
Option C uses vague expressions such as “soon” and “very good”. It states neither a definite time limit nor a measurable target or clear expected result. In contrast, option D clearly specifies the task, quantity and deadline. Exam tip: an effective objective should generally be specific, measurable and time-bound.विकल्प C में “जल्दी” और “बहुत अच्छा” जैसे शब्द अस्पष्ट हैं। इसमें न कोई निश्चित समय-सीमा है, न मापने योग्य लक्ष्य और न ही अपेक्षित परिणाम स्पष्ट है। इसके विपरीत, विकल्प D में कार्य, संख्या और समय-सीमा तीनों स्पष्ट हैं। परीक्षा टिप: प्रभावी उद्देश्य सामान्यतः विशिष्ट, मापने योग्य और समयबद्ध होना चाहिए।
15If employees are given a target but are not told its purpose, which benefit may be weakened?यदि कर्मचारियों को लक्ष्य तो दिया जाए, लेकिन उसका उद्देश्य न बताया जाए, तो कौन-सा लाभ कमजोर पड़ सकता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Commitment and motivationप्रतिबद्धता और प्रेरणा
When employees understand why a target matters, they are more likely to feel committed to it and motivated to work towards it. Without that understanding, these benefits may weaken.जब कर्मचारी समझते हैं कि कोई लक्ष्य क्यों महत्त्वपूर्ण है, तो वे उसके प्रति अधिक प्रतिबद्ध और उसे पाने के लिए प्रेरित हो सकते हैं। यह समझ न होने पर ये लाभ कमजोर पड़ सकते हैं।
16A company aims to reduce its repeat complaint rate from 16% to 8% next year. What kind of target is this?एक कंपनी का लक्ष्य अगले वर्ष बार-बार आने वाली शिकायतों की दर 16% से घटाकर 8% करना है। यह किस प्रकार का लक्ष्य है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. A measurable objective related to customer service and qualityग्राहक सेवा और गुणवत्ता से संबंधित मापने योग्य उद्देश्य
The target gives a specific percentage and a time period, so it is measurable. Reducing repeat complaints also aims to improve customer service and the quality of the product or service.इस लक्ष्य में एक निश्चित प्रतिशत और समय-सीमा दी गई है, इसलिए इसे मापा जा सकता है। बार-बार आने वाली शिकायतें घटाने का उद्देश्य ग्राहक सेवा और उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना भी है।
17Which option shows the correct relationship between an objective and a strategy?कौन-सा विकल्प उद्देश्य और रणनीति के बीच सही संबंध दिखाता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. The objective sets a market-share target, and the strategy gives a broad direction for achieving itउद्देश्य बाजार हिस्सेदारी का लक्ष्य तय करता है और रणनीति उसे पाने की व्यापक दिशा बताती है
An objective states the result to be achieved, such as a market-share target. A strategy sets out the broad course of action for achieving that result.उद्देश्य हासिल किए जाने वाले परिणाम को बताता है, जैसे बाजार हिस्सेदारी का लक्ष्य। रणनीति उस परिणाम को पाने के लिए अपनाए जाने वाले व्यापक कार्य-मार्ग को बताती है।
18A target says that a quality score should rise from 70 to 82 but gives no time period. What is its biggest weakness?एक लक्ष्य कहता है कि गुणवत्ता स्कोर 70 से बढ़ाकर 82 करना है, लेकिन कोई समय-सीमा नहीं बताता। इसकी सबसे बड़ी कमी क्या है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. It is not time-boundइसमें समय-सीमा नहीं है
The score has a measurable starting point and target, so measurability is not the main weakness. Without a deadline, it is not time-bound.स्कोर का शुरुआती मान और लक्ष्य दिया गया है, इसलिए इसे मापा जा सकता है। समय-सीमा न होने के कारण इसकी मुख्य कमी यह है कि यह समयबद्ध नहीं है।
19Which option correctly distinguishes an objective from a programme?कौन-सा विकल्प उद्देश्य और कार्यक्रम के बीच सही अंतर बताता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. An objective states the result to be achieved; a programme can be a planned package of activities to achieve it.उद्देश्य बताता है कि कौन-सा परिणाम हासिल करना है; कार्यक्रम उसे हासिल करने के लिए नियोजित गतिविधियों का समूह हो सकता है।
An objective describes the result an organisation intends to achieve. A programme sets out related activities and may include the steps and resources needed to achieve that result.उद्देश्य उस परिणाम को बताता है जिसे संगठन हासिल करना चाहता है। कार्यक्रम उस परिणाम तक पहुँचने के लिए संबंधित गतिविधियों की योजना बताता है और उसमें आवश्यक कदम तथा संसाधन शामिल हो सकते हैं।
20A company aims to increase sales and reduce customer returns caused by product defects. What is the benefit of considering both objectives together?एक कंपनी बिक्री बढ़ाने और उत्पादों की खराबी के कारण होने वाली ग्राहक-वापसी घटाने का लक्ष्य रखती है। दोनों उद्देश्यों को साथ देखने का क्या लाभ है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. It balances growth with product quality.इससे विकास और उत्पाद की गुणवत्ता के बीच संतुलन बनता है।
Rising sales supports growth, while fewer defect-related returns indicate better product quality. Considering both helps the company pursue growth without neglecting quality.बिक्री बढ़ना विकास को दर्शाता है, जबकि खराबी के कारण होने वाली वापसी घटने का अर्थ उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार है। दोनों पर ध्यान देने से कंपनी गुणवत्ता की उपेक्षा किए बिना विकास कर सकती है।
21In which situation is an objective specific but poorly communicated?किस स्थिति में उद्देश्य स्पष्ट और विशिष्ट है, लेकिन उसका संचार ठीक से नहीं हुआ है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. The target figures are recorded only in top management’s files and are not shared with the workers responsible for carrying them out.लक्ष्य के आँकड़े केवल शीर्ष प्रबंधन की फाइलों में दर्ज हैं और उन्हें लागू करने वाले कर्मचारियों के साथ साझा नहीं किए गए हैं।
The target figures make the objective specific, but the workers who need to act on it have not been informed. That makes communication weak and can hinder coordinated implementation.लक्ष्य के आँकड़े उद्देश्य को विशिष्ट बनाते हैं, लेकिन जिन कर्मचारियों को उस पर काम करना है उन्हें इसकी जानकारी नहीं दी गई है। इससे संचार कमजोर होता है और मिलकर काम करना कठिन हो सकता है।
22Which option shows an objective being used correctly as a performance standard?कौन-सा विकल्प उद्देश्य का प्रदर्शन-मानक के रूप में सही उपयोग दिखाता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Comparing actual monthly revenue with the revenue target for each month.हर महीने के वास्तविक राजस्व की उस महीने के राजस्व-लक्ष्य से तुलना करना।
A target provides a standard for control. Comparing actual monthly revenue with the target shows whether performance is on track or needs corrective action.लक्ष्य नियंत्रण के लिए एक मानक देता है। वास्तविक मासिक राजस्व की लक्ष्य से तुलना करने पर पता चलता है कि प्रदर्शन सही दिशा में है या सुधार की आवश्यकता है।
23A company aims to reduce the time needed to onboard a new employee from 10 working days to 4 working days within six months. Which result area does this objective primarily concern?एक कंपनी छह महीने के भीतर नए कर्मचारी को काम पर शामिल करने में लगने वाला समय 10 कार्यदिवस से घटाकर 4 कार्यदिवस करना चाहती है। यह उद्देश्य मुख्य रूप से किस परिणाम-क्षेत्र से संबंधित है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Human resource process efficiencyमानव संसाधन प्रक्रिया की दक्षता
The objective concerns the time taken in a process for bringing a new employee into the organisation. Reducing that time is primarily an improvement in the efficiency of a human resource process.यह उद्देश्य नए कर्मचारी को संगठन में शामिल करने की प्रक्रिया में लगने वाले समय से संबंधित है। इस समय को घटाना मुख्य रूप से मानव संसाधन प्रक्रिया की दक्षता में सुधार है।
24An objective says that the company’s brand image should improve. Which question would best help make this objective assessable?एक उद्देश्य कहता है कि कंपनी की ब्रांड छवि में सुधार होना चाहिए। इस उद्देश्य का आकलन करने में कौन-सा प्रश्न सबसे अधिक मदद करेगा?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Which indicator will be used to measure the improvement, such as a customer-perception score?सुधार मापने के लिए किस संकेतक का उपयोग होगा, जैसे ग्राहकों की धारणा का स्कोर?
Brand image is not directly counted like sales units, so an indicator is needed to assess change. A customer-perception score is one possible way to measure whether the image has improved.ब्रांड छवि को बिक्री की इकाइयों की तरह सीधे नहीं गिना जा सकता, इसलिए बदलाव का आकलन करने के लिए एक संकेतक चाहिए। ग्राहकों की धारणा का स्कोर यह मापने का एक तरीका हो सकता है कि छवि में सुधार हुआ है या नहीं।
25A company sets a target to increase the share of repeat buyers from 28% to 40% in the next quarter. Which qualities of a well-stated objective does this show?एक कंपनी अगले तिमाही में दोबारा खरीदारी करने वाले ग्राहकों का अनुपात 28% से बढ़ाकर 40% करने का लक्ष्य रखती है। यह स्पष्ट उद्देश्य की किन विशेषताओं को दर्शाता है?
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Correct answer:सही उत्तर:A. Measurable and time-boundमापनीय और समयबद्ध
The target is measurable because it specifies a change from 28% to 40%, and time-bound because it must be achieved in the next quarter.यह लक्ष्य मापनीय है, क्योंकि इसमें 28% से 40% तक का स्पष्ट बदलाव दिया गया है। यह समयबद्ध भी है, क्योंकि इसे अगली तिमाही में पूरा करना है।
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