If a manager creates a system to hear stakeholder complaints, which professional quality is it related to?यदि प्रबंधक हितधारकों की शिकायतें सुनने की व्यवस्था बनाता है, तो यह किस पेशेवर गुण से जुड़ा है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Accountability and service motiveजवाबदेही और सेवा भावना
Creating a formal mechanism for receiving stakeholder complaints shows that the manager is willing to listen, respond and improve organisational conduct. This reflects accountability because the manager accepts responsibility for addressing concerns, and it reflects a service motive because stakeholders are treated as legitimate parties whose interests deserve attention. Option A is therefore correct. Positional authority may allow the manager to establish the system, but authority itself is not the professional quality being tested. Compulsory membership and entry restriction are features sometimes associated with professional bodies, not with responsible complaint handling. The action demonstrates service-oriented accountability in practice.हितधारकों की शिकायतें सुनने के लिए व्यवस्थित व्यवस्था बनाना यह दिखाता है कि प्रबंधक उनकी बात स्वीकार करने, उत्तर देने और आवश्यक सुधार करने के लिए तैयार है। यह जवाबदेही का संकेत है, क्योंकि प्रबंधक शिकायतों के समाधान की जिम्मेदारी लेता है। साथ ही, यह सेवा-भावना को भी प्रकट करता है, क्योंकि हितधारकों के उचित हितों और समस्याओं को महत्व दिया जाता है। इसलिए विकल्प A सही है। पदाधिकार के कारण प्रबंधक ऐसी व्यवस्था बना सकता है, पर केवल पदाधिकार पेशेवर गुण नहीं है। अनिवार्य सदस्यता और प्रवेश-प्रतिबंध पेशेवर संस्थाओं की संभावित विशेषताएँ हैं, शिकायत-निवारण की नहीं।
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