In which situation is service motive most clearly visible?किस स्थिति में सेवा भावना सबसे स्पष्ट दिखाई देती है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Keeping customer safety above profitग्राहक सुरक्षा को लाभ से ऊपर रखना
The direct answer is A: keeping customer safety above profit. Service motive means placing the genuine welfare of customers and society at the centre of decisions. The reasoning is: the manager identifies a safety risk, refuses to hide or ignore it, takes protective action even if short-term profit falls, and protects people from harm. This is responsible professional behaviour because long-term trust and social welfare matter more than an unfair immediate gain. Option A is correct because it clearly prioritises customer welfare. Option B is wrong because hiding a safety risk deceives customers and may expose them to injury. Option C is wrong because deleting a complaint removes evidence and prevents correction. Option D is wrong because looking only at a personal bonus makes the manager self-centred and ignores stakeholders. Profit is not always wrong, but it must be earned lawfully, honestly, and without sacrificing safety. Exam cue: when safety and private profit conflict, ethical service places safety first.सीधा उत्तर A है: ग्राहक की सुरक्षा को लाभ से ऊपर रखना। सेवा भावना का अर्थ है निर्णयों के केंद्र में ग्राहकों और समाज का वास्तविक कल्याण रखना। क्रम से समझें: प्रबंधक सुरक्षा-जोखिम पहचानता है, उसे छिपाता या अनदेखा नहीं करता, लाभ कम होने पर भी सुरक्षात्मक कदम उठाता है और लोगों को नुकसान से बचाता है। यह पेशेवर व्यवहार है क्योंकि दीर्घकालीन विश्वास और सामाजिक कल्याण अनुचित तात्कालिक लाभ से अधिक महत्वपूर्ण हैं। विकल्प A सही है क्योंकि इसमें ग्राहक-हित को स्पष्ट रूप से प्राथमिकता दी गई है। विकल्प B गलत है क्योंकि सुरक्षा-जोखिम छिपाने से ग्राहक धोखा खाते हैं और चोट का खतरा बढ़ सकता है। विकल्प C गलत है क्योंकि शिकायत मिटाने से प्रमाण हट जाता है और सुधार रुक जाता है। विकल्प D गलत है क्योंकि केवल निजी बोनस देखना स्वार्थी व्यवहार है और अन्य हितधारकों की उपेक्षा करता है। लाभ कमाना गलत नहीं है, पर वह कानूनसम्मत, ईमानदार और सुरक्षा से समझौता किए बिना होना चाहिए। परीक्षा संकेत: सुरक्षा और निजी लाभ में टकराव हो तो नैतिक सेवा सुरक्षा को पहले रखती है।
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