Which example does not show professional service motive?किस उदाहरण में पेशेवर सेवा भावना नहीं दिखाई देती?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Hiding customer complaintग्राहक शिकायत छिपाना
The direct answer is A: hiding a customer complaint. A service motive requires honest attention to customers, employees, society, and other stakeholders. The reasoning is straightforward: a complaint signals a possible problem; a responsible manager records it, investigates it, communicates honestly, and seeks a fair solution. Hiding it does the opposite and protects appearance rather than the customer. Option A is correct because concealment prevents proper service and may allow harm to continue. Option B is wrong because giving correct advice is honest and directly serves the customer. Option C is wrong because employee safety shows concern for employees and responsible management. Option D is wrong because a decision in the social interest considers wider consequences and reflects responsibility. These three alternatives show service motive, while A violates it. A professional manager does not fear complaints; useful complaints help improve quality and trust. Exam cue: when an option involves hiding, suppressing, misleading, or ignoring a genuine problem, it usually conflicts with ethical service.सीधा उत्तर A है: ग्राहक की शिकायत छिपाना। सेवा भावना में ग्राहकों, कर्मचारियों, समाज और अन्य हितधारकों के हित का ईमानदारी से ध्यान रखा जाता है। क्रम से समझें: शिकायत किसी संभावित समस्या का संकेत होती है; जिम्मेदार प्रबंधक उसे दर्ज करता है, जांच करता है, सही जानकारी देता है और उचित समाधान खोजता है। शिकायत छिपाना इसके विपरीत है, क्योंकि इससे ग्राहक की जगह केवल संस्था की बाहरी छवि बचाने की कोशिश होती है। विकल्प A सही है क्योंकि शिकायत छिपाने से सेवा और सुधार दोनों रुकते हैं तथा नुकसान जारी रह सकता है। विकल्प B गलत है क्योंकि ग्राहक को सही सलाह देना ईमानदार और उपयोगी सेवा है। विकल्प C गलत है क्योंकि कर्मचारी सुरक्षा का ध्यान रखना कर्मचारियों के प्रति जिम्मेदारी दिखाता है। विकल्प D गलत है क्योंकि समाजहित में निर्णय लेने से व्यापक प्रभावों का ध्यान रखा जाता है और यह जिम्मेदार व्यवहार है। इसलिए B, C और D सेवा भावना के उदाहरण हैं, जबकि A उसके विरुद्ध है। परीक्षा संकेत: छिपाना, दबाना, भ्रमित करना या समस्या को अनदेखा करना सामान्यतः नैतिक सेवा के विरुद्ध होता है।
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