In which situation is service motive clearly visible?किस स्थिति में सेवा भावना स्पष्ट दिखाई देती है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Keeping product safe and giving correct information to customersउत्पाद सुरक्षित रखकर ग्राहकों को सही जानकारी देना
The direct answer is A: keeping the product safe and giving correct information to customers. Service motive means working for the genuine benefit of customers and society, not looking only at immediate profit. The reasoning is simple: a manager protects the product, communicates its facts honestly, allows the customer to make an informed choice, and thereby builds trust and safety. Option A is correct because it combines customer care, truthful communication, and responsible conduct. Option B is wrong because hiding quality misleads customers and places profit above their interest. Option C is wrong because suppressing complaints hides problems instead of solving them and prevents improvement. Option D is wrong because breaking rules may increase sales temporarily, but it is illegal or unethical and can harm customers and the organisation. A professional manager tries to earn profit through fair and safe service. The exam cue is: service motive is shown by honest information, safety, complaint handling, and concern for stakeholders—not by cheating for profit.सीधा उत्तर A है: उत्पाद को सुरक्षित रखना और ग्राहकों को सही जानकारी देना। सेवा भावना का अर्थ है ग्राहकों और समाज के वास्तविक हित का ध्यान रखना, केवल तुरंत लाभ देखना नहीं। क्रम से समझें: प्रबंधक उत्पाद की सुरक्षा बनाए रखता है, उसकी सही विशेषताएं बताता है, ग्राहक को समझकर निर्णय लेने देता है और इस प्रकार विश्वास तथा सुरक्षा बढ़ाता है। विकल्प A सही है क्योंकि इसमें ग्राहक-हित, सच्ची जानकारी और जिम्मेदार व्यवहार तीनों हैं। विकल्प B गलत है क्योंकि गुणवत्ता छिपाकर ग्राहक को भ्रमित किया जाता है और लाभ को ग्राहक-हित से ऊपर रखा जाता है। विकल्प C गलत है क्योंकि शिकायत दबाने से समस्या हल नहीं होती, बल्कि ग्राहक का विश्वास घटता है और सुधार का अवसर खो जाता है। विकल्प D गलत है क्योंकि नियम तोड़कर बिक्री बढ़ाना अनैतिक या गैरकानूनी हो सकता है और ग्राहकों तथा संस्था दोनों को नुकसान पहुंचा सकता है। पेशेवर प्रबंधक उचित और सुरक्षित सेवा से लाभ कमाता है। परीक्षा संकेत: ईमानदार जानकारी, सुरक्षा और शिकायत-समाधान सेवा भावना के प्रमाण हैं।
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