Due to new technology, customers complete services online themselves. What change is likely in business?नई तकनीक के कारण ग्राहक स्वयं ऑनलाइन सेवा पूरी कर लेते हैं। इससे व्यवसाय में किस बदलाव की संभावना है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Growth of the self-service model in service deliveryसेवा वितरण में स्वसेवा मॉडल का बढ़ना
The governing concept is the effect of technological change on service delivery. Online platforms, mobile applications, automated menus, and digital verification allow customers to perform activities that previously required an employee, such as booking, payment, tracking, or account updates. This leads to a growth of the self-service model, so option A is correct. Technology may reduce particular manual tasks, but it does not mean that all customers leave the market or that production is no longer needed. It also has no automatic connection with nationalisation, which is a government ownership decision. The key evidence is that customers themselves complete the service through a digital system.यह प्रश्न सेवा वितरण पर तकनीकी परिवर्तन के प्रभाव को समझने पर आधारित है। ऑनलाइन मंच, मोबाइल ऐप, स्वचालित मेनू और डिजिटल सत्यापन जैसी प्रणालियाँ ग्राहकों को बुकिंग, भुगतान, स्थिति देखना या खाते में बदलाव जैसे कार्य स्वयं करने देती हैं, जिनके लिए पहले कर्मचारी की आवश्यकता होती थी। इसलिए व्यवसाय में स्वसेवा मॉडल का विस्तार होगा और विकल्प A सही है। तकनीक कुछ मैनुअल कार्यों को कम कर सकती है, लेकिन इसका अर्थ यह नहीं कि सभी ग्राहक बाजार छोड़ देंगे या उत्पादन की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी। इसका कंपनी के स्वतः राष्ट्रीयकरण से भी कोई संबंध नहीं है, क्योंकि राष्ट्रीयकरण सरकारी स्वामित्व का अलग निर्णय है। निर्णायक संकेत यह है कि ग्राहक डिजिटल प्रणाली के माध्यम से सेवा स्वयं पूरी कर रहे हैं।
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