What is the usual effect of poor customer service on a business’s goodwill?खराब ग्राहक सेवा का व्यवसाय की गुडविल (साख) पर सामान्यतः क्या प्रभाव पड़ता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Goodwill may decreaseगुडविल में कमी हो सकती है
Poor customer service can reduce customer trust and satisfaction, harming the business’s reputation and lowering its goodwill. Therefore, option B is correct. Option C is incorrect because customer experience is an important factor affecting goodwill. Exam tip: goodwill is an intangible asset, not a liability.खराब ग्राहक सेवा से ग्राहकों का विश्वास और संतोष कम हो सकता है, जिससे व्यवसाय की प्रतिष्ठा प्रभावित होती है और उसकी गुडविल घट सकती है। इसलिए विकल्प B सही है। विकल्प C गलत है क्योंकि ग्राहक अनुभव गुडविल को प्रभावित करने वाला महत्वपूर्ण कारक है। परीक्षा में याद रखें कि गुडविल एक अमूर्त संपत्ति है, देयता नहीं।
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