Which of the following factors can reduce a firm's goodwill?निम्नलिखित में से कौन-सा कारक फर्म की गुडविल को कम कर सकता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: लगातार ग्राहकों की शिकायतेंलगातार ग्राहकों की शिकायतें
Goodwill arises from a firm's reputation, customer trust and favourable relationships. Continuous customer complaints indicate dissatisfaction with the firm's products or services, which can damage its reputation and reduce goodwill. In contrast, a good location, reliable service and a famous brand name generally strengthen goodwill. Exam tip: Factors that weaken customer confidence usually reduce goodwill.गुडविल फर्म की प्रतिष्ठा, ग्राहकों के विश्वास और अच्छे संबंधों से उत्पन्न होती है। लगातार ग्राहकों की शिकायतें सेवा की गुणवत्ता या व्यवहार में कमी का संकेत देती हैं, जिससे फर्म की प्रतिष्ठा और परिणामस्वरूप उसकी गुडविल कम हो सकती है। इसके विपरीत, अच्छा स्थान, विश्वसनीय सेवा और प्रसिद्ध ब्रांड नाम सामान्यतः गुडविल बढ़ाने वाले कारक हैं। परीक्षा-टिप: जो कारक ग्राहकों का विश्वास घटाते हैं, वे सामान्यतः गुडविल को भी घटाते हैं।
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