Which of the following factors can increase goodwill?निम्नलिखित में से कौन-सा कारक गुडविल को बढ़ा सकता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: अच्छा स्थान और स्थायी ग्राहकअच्छा स्थान और स्थायी ग्राहक
Goodwill reflects the non-physical advantages that help a business attract customers and earn superior future profits. A good location makes access convenient and can increase customer flow, while loyal customers provide repeat sales and stable revenue. Together, these factors strengthen the firm’s reputation and earning capacity, so option A is correct. Continuous poor service damages customer satisfaction and therefore reduces goodwill, making option B a negative factor. Frequent changes of owners may create uncertainty and weaken trust, so option C is not generally a goodwill-enhancing factor. A falling reputation directly lowers the expected future benefit of the business, making option D incorrect. The relevant test is whether the factor improves sustainable customer support and excess earning capacity.गुडविल उन गैर-भौतिक लाभों को दर्शाती है जो व्यवसाय को ग्राहक आकर्षित करने और भविष्य में अधिक लाभ कमाने में सहायता करते हैं। अच्छा स्थान ग्राहकों के लिए पहुँच सुविधाजनक बनाता है और ग्राहक संख्या बढ़ा सकता है, जबकि स्थायी ग्राहक बार-बार बिक्री तथा स्थिर आय प्रदान करते हैं। इस प्रकार दोनों कारक फर्म की प्रतिष्ठा और कमाई की क्षमता को मजबूत करते हैं, इसलिए विकल्प A सही है। लगातार खराब सेवा ग्राहक संतुष्टि को नुकसान पहुँचाती है और गुडविल घटाती है, इसलिए विकल्प B गलत है। बार-बार मालिक बदलने से अनिश्चितता पैदा हो सकती है और विश्वास कमजोर हो सकता है, इसलिए विकल्प C सामान्यतः गुडविल बढ़ाने वाला कारक नहीं है। घटती प्रतिष्ठा भविष्य के लाभ की अपेक्षा कम करती है, इसलिए विकल्प D गलत है। सही कसौटी यह है कि कारक टिकाऊ ग्राहक समर्थन और अतिरिक्त कमाई की क्षमता बढ़ाता है या नहीं।
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