What does customer orientation mean in work?काम में ग्राहक अभिमुखता का अर्थ क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Keeping customer need safety and satisfaction in mindग्राहक की जरूरत सुरक्षा और संतोष को ध्यान में रखना
The direct answer is A: customer orientation means considering the customer’s needs, safety, and satisfaction while doing work. The basic idea is that a service or product should be useful, reliable, safe, and suitable for the people who receive it. A worker listens carefully, understands the customer’s requirement, maintains quality, and responds respectfully. Option A is correct because it includes the central elements of customer-oriented work: need, safety, and satisfaction. Option B is wrong because misleading a customer is dishonest and damages trust. Option C is wrong because hiding complaints prevents improvement and leaves the customer’s problem unresolved. Option D is wrong because ignoring quality can create unsafe or unsuitable products and services. Customer orientation does not mean agreeing to every demand; it means serving responsibly within proper rules and quality standards. Exam cue: think ‘understand, protect, satisfy’. Therefore the supplied answer A is correct.सीधा उत्तर A है: काम में ग्राहक अभिमुखता का अर्थ है ग्राहक की जरूरत, सुरक्षा और संतोष को ध्यान में रखकर काम करना। इसका मूल विचार यह है कि वस्तु या सेवा ग्राहक के लिए उपयोगी, सुरक्षित, विश्वसनीय और उपयुक्त हो। कर्मचारी ग्राहक की बात ध्यान से सुनता है, जरूरत समझता है, गुणवत्ता बनाए रखता है और सम्मानपूर्वक सहायता करता है। विकल्प A सही है, क्योंकि इसमें ग्राहक की जरूरत, सुरक्षा और संतोष तीनों मुख्य बातें शामिल हैं। विकल्प B गलत है, क्योंकि ग्राहक को भ्रमित करना बेईमानी है और विश्वास को नुकसान पहुँचाता है। विकल्प C गलत है, क्योंकि शिकायत छिपाने से समस्या हल नहीं होती और सेवा में सुधार का अवसर भी खो जाता है। विकल्प D गलत है, क्योंकि गुणवत्ता की अनदेखी से वस्तु या सेवा खराब अथवा असुरक्षित हो सकती है। ग्राहक अभिमुखता का अर्थ हर अनुचित मांग मान लेना नहीं, बल्कि नियमों और गुणवत्ता के भीतर जिम्मेदारी से सेवा देना है। याद रखें: जरूरत समझो, सुरक्षा रखो, संतोष बढ़ाओ। इसलिए A सही है।
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