If a person explains in very complex language and the customer does not understand which skill is weak?यदि व्यक्ति अपनी बात बहुत जटिल भाषा में रखता है और ग्राहक नहीं समझता तो कौन सा कौशल कमजोर है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Simple presentation and customer centred communicationसरल प्रस्तुतीकरण और ग्राहक केंद्रित संचार
Effective communication is not measured by difficult vocabulary or a loud voice. It is successful when the other person understands the message and knows what action or information is being discussed. A worker should choose simple words, organise the explanation, check the customer's understanding, and adjust the language to the customer's needs. This is especially important in service work, where confusion can lead to mistakes and dissatisfaction.
Option A is correct because simple presentation and customer-centred communication focus on clarity and the listener. Difficult word knowledge may make a message harder to understand, while a loud voice does not create meaning. General writing is too broad and does not identify the specific weakness shown here. Therefore, the supplied answer accurately identifies the needed skill.प्रभावी संचार कठिन शब्दों या ऊँची आवाज से निर्धारित नहीं होता। वह तब सफल होता है जब सामने वाला संदेश को समझ सके और यह जान सके कि किस जानकारी या कार्य की बात हो रही है। कर्मचारी को सरल शब्द चुनने, बात को क्रम से रखने, ग्राहक की समझ जाँचने और उसकी आवश्यकता के अनुसार भाषा बदलने का अभ्यास करना चाहिए। सेवा कार्य में यह बहुत महत्त्वपूर्ण है, क्योंकि भ्रम से गलती और असंतोष हो सकता है।
विकल्प A सही है, क्योंकि सरल प्रस्तुतीकरण और ग्राहक-केंद्रित संचार स्पष्टता तथा श्रोता की समझ पर ध्यान देते हैं। कठिन शब्दों का ज्ञान संदेश को और कठिन बना सकता है, जबकि ऊँची आवाज अर्थ स्पष्ट नहीं करती। सामान्य लेखन बहुत व्यापक विकल्प है और इस विशेष कमजोरी को नहीं बताता। इसलिए दिया गया उत्तर सही है।
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