If a person gives a discount immediately after hearing a customer complaint but does not understand the cause which skill is incomplete?यदि व्यक्ति ग्राहक की शिकायत सुनकर तुरंत छूट देता है पर कारण नहीं समझता तो कौन सा कौशल अधूरा है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Cause analysis and service improvementकारण विश्लेषण और सेवा सुधार
Giving a discount may satisfy a customer for the moment, but it does not necessarily remove the real cause of dissatisfaction. A complaint should be examined carefully: the worker must find out what failed, whether the problem is repeated, and what change can prevent it in the future. This process turns customer feedback into lasting service improvement instead of a temporary compensation.
Option A is correct because cause analysis and service improvement address the underlying issue. A general discount, customer attraction, and fast selling may have short-term uses, but none explains why the complaint occurred or how to prevent it. A skilled worker listens, records the complaint, investigates its root cause, and then chooses a suitable remedy. Therefore, the supplied answer is sound.ग्राहक को छूट देने से वह तत्काल संतुष्ट हो सकता है, लेकिन इससे शिकायत का वास्तविक कारण हमेशा दूर नहीं होता। शिकायत की ठीक जाँच करनी चाहिए: क्या खराब हुआ, समस्या बार-बार क्यों आ रही है और भविष्य में उसे रोकने के लिए क्या बदलाव आवश्यक है। इस तरह ग्राहक की प्रतिक्रिया केवल अस्थायी भरपाई न रहकर स्थायी सेवा सुधार का आधार बनती है।
विकल्प A सही है, क्योंकि कारण विश्लेषण और सेवा सुधार मूल समस्या पर ध्यान देते हैं। साधारण छूट, ग्राहक आकर्षण और तेज बिक्री का कुछ सीमित उपयोग हो सकता है, पर वे शिकायत का कारण नहीं बताते। कुशल कर्मचारी शिकायत सुनता, उसे दर्ज करता, मूल कारण खोजता और फिर उचित समाधान करता है। इसलिए दिया गया उत्तर सही है।
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