Why can a customer complaint be considered an opportunity?ग्राहक शिकायत को अवसर क्यों माना जा सकता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Because it gives a real direction for improvementBecause it gives a real direction for improvement
A complaint often reveals a gap between what the customer expected and what the business delivered. By listening carefully, finding the underlying cause, and correcting it, the entrepreneur can improve the product or service and restore trust. Complaints should not be assumed to be false or suppressed. Their information value makes option A correct.शिकायत अक्सर ग्राहक की अपेक्षा और वास्तविक अनुभव के बीच का अंतर बताती है। उसे ध्यान से सुनकर मूल कारण खोजने और सुधार करने से उत्पाद या सेवा बेहतर हो सकती है तथा भरोसा लौट सकता है। शिकायत को हमेशा झूठा मानना या दबाना सही नहीं है। इसी सुधार की संभावना के कारण A सही है।
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