If an entrepreneur's sales are increasing but customer complaints are also increasing, what is the most appropriate step?यदि उद्यमी की बिक्री बढ़ रही है पर ग्राहक शिकायतें भी बढ़ रही हैं, तो सबसे उचित कदम क्या है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: गुणवत्ता और सेवा प्रक्रिया की जांच करनागुणवत्ता और सेवा प्रक्रिया की जांच करना
Increasing sales may show growing demand, but increasing complaints warn that quality, delivery, communication, or after-sales service may not be keeping pace. The entrepreneur should classify complaints, find the causes, and improve the relevant process while maintaining growth. Ignoring complaints, blaming customers, or doubling price does not address the operational problem.बढ़ती बिक्री मांग का अच्छा संकेत हो सकती है, लेकिन बढ़ती शिकायतें बताती हैं कि गुणवत्ता, आपूर्ति, संवाद या बिक्री-पश्चात सेवा मांग के साथ नहीं चल रही। उद्यमी को शिकायतों का वर्गीकरण कर कारण पता करना और संबंधित प्रक्रिया सुधारनी चाहिए। शिकायतें अनदेखी करना, ग्राहकों को दोष देना या कीमत दोगुनी करना समस्या हल नहीं करता।
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