If sales are increasing but customer satisfaction is decreasing, what should an entrepreneur do?यदि बिक्री बढ़ रही है लेकिन ग्राहक संतुष्टि घट रही है तो उद्यमी को क्या करना चाहिए?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Examine quality and service causesगुणवत्ता और सेवा कारणों की जांच करना
Rising sales may reflect promotion or temporary demand, but falling satisfaction signals a possible problem in product quality, delivery, support, or expectations. The entrepreneur should collect complaints and feedback, inspect the service process, identify the cause, and correct it. More advertising cannot solve an underlying quality problem, while deleting complaints or blaming customers hides evidence and damages long-term relationships.बढ़ती बिक्री प्रचार या अस्थायी मांग का परिणाम हो सकती है, लेकिन घटती संतुष्टि उत्पाद गुणवत्ता, डिलीवरी, सहायता या अपेक्षाओं में समस्या का संकेत है। उद्यमी को शिकायत और प्रतिक्रिया एकत्र करके सेवा-प्रक्रिया की जांच, कारण की पहचान और सुधार करना चाहिए। अधिक विज्ञापन मूल गुणवत्ता समस्या हल नहीं करेगा; शिकायत हटाना या ग्राहक को दोष देना प्रमाण छिपाकर संबंध खराब करेगा।
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