When an entrepreneur treats a customer complaint as an opportunity, what is the entrepreneur working toward?जब उद्यमी ग्राहक शिकायत को अवसर मानता है तो वह किस दिशा में काम कर रहा होता है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: Service improvement and customer satisfactionसेवा सुधार और ग्राहक संतुष्टि
A complaint can reveal a defect, unmet expectation, or difficulty in the customer experience. By listening carefully, checking the cause, and correcting the process or offering, the entrepreneur can improve service and satisfaction. Hiding complaints or blaming customers prevents learning, while reducing quality moves the enterprise in the opposite direction.शिकायत किसी दोष, अधूरी अपेक्षा या ग्राहक अनुभव की कठिनाई का संकेत दे सकती है। उसे ध्यान से सुनकर कारण की जांच और प्रक्रिया या उत्पाद में सुधार करने से सेवा तथा ग्राहक संतुष्टि बढ़ सकती है। शिकायत छिपाना या ग्राहक को दोष देना सीखने से रोकता है, जबकि गुणवत्ता घटाना उलटा प्रभाव डालता है।
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