In which situation is an entrepreneur’s decision considered customer-centred?किस स्थिति में उद्यमी का निर्णय ग्राहक-केंद्रित माना जाएगा?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: When the decision considers the customer’s problem and convenienceजब निर्णय ग्राहक की समस्या और सुविधा को ध्यान में रखे
A customer-centred decision begins by understanding the customer’s actual needs, difficulties, expectations, and ability to use the product or service. It then attempts to provide a useful solution and a convenient experience. Such decisions can improve satisfaction and build lasting relationships. Ignoring customer views, focusing only on the entrepreneur’s convenience, or producing something without a genuine need reflects a product-centred or self-centred approach, not customer orientation.ग्राहक-केंद्रित निर्णय ग्राहक की वास्तविक आवश्यकता, समस्या, अपेक्षा और उत्पाद या सेवा के उपयोग की सुविधा को समझकर लिया जाता है। इसके बाद ऐसा समाधान देने का प्रयास किया जाता है जो ग्राहक के लिए उपयोगी और सुविधाजनक हो। इससे संतुष्टि तथा दीर्घकालीन संबंध मजबूत हो सकते हैं। ग्राहक की राय की अनदेखी करना, केवल उद्यमी की सुविधा देखना या बिना आवश्यकता के उत्पाद बनाना ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण नहीं है।
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