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स्पष्टता प्रभावी संचार का मुख्य गुण है, क्योंकि इससे संदेश का सही अर्थ श्रोता या पाठक तक बिना भ्रम के पहुँचता है। अनावश्यक विस्तार या विषय से भटकने से संदेश समझना कठिन हो सकता है। परीक्षा टिप: संचार के गुणों में स्पष्टता, संक्षिप्तता और शुद्धता को याद रखें। / Clarity is a key quality of effective communication because it conveys the intended meaning to the listener or reader without confusion. Unnecessary detail or going off topic can make the message harder to understand. Exam tip: Remember clarity, conciseness, and correctness as important communication qualities.
A. संदेश में आवश्यक जानकारी शामिल होना/Including all necessary information in the message
Explanation
Simple Explanation
संचार में पूर्णता का अर्थ है कि संदेश में प्राप्तकर्ता के लिए आवश्यक सभी तथ्य, निर्देश और विवरण शामिल हों, ताकि वह सही ढंग से समझकर कार्य कर सके। संक्षिप्तता उपयोगी है, लेकिन केवल छोटा संदेश होना पूर्णता नहीं कहलाता यदि जरूरी जानकारी छूट जाए। परीक्षा टिप: ‘पूर्णता’ को आवश्यक जानकारी के बिना किसी कमी के शामिल होने से जोड़ें। / Completeness in communication means including all the facts, instructions, and details needed by the receiver to understand and act correctly. Brevity is useful, but a short message is not complete if essential information is missing. Exam tip: Link completeness with the inclusion of all necessary information without omissions.
B. मुख्य बात जल्दी समझाने के लिए/To explain the main point quickly
Explanation
Simple Explanation
संक्षिप्तता का अर्थ है कम लेकिन सार्थक शब्दों में बात कहना। इससे अनावश्यक विवरण हट जाते हैं और श्रोता या पाठक मुख्य संदेश को जल्दी तथा स्पष्ट रूप से समझ पाता है। संदेश को लंबा बनाना संक्षिप्तता के विपरीत है। परीक्षा टिप: उत्तर लिखते समय मुख्य बिंदु पहले लिखें और अनावश्यक शब्दों से बचें। / Conciseness means expressing an idea in few but meaningful words. It removes unnecessary detail, so the listener or reader understands the main message quickly and clearly. Making a message long is the opposite of being concise. Exam tip: State the main point first and avoid unnecessary words.
A. सम्मान और सकारात्मक संबंध बनाकर/By building respect and positive relationships
Explanation
Simple Explanation
विनम्रता से बोलने पर सामने वाले को सम्मान का अनुभव होता है और बातचीत का वातावरण सकारात्मक बनता है। इससे विश्वास तथा अच्छे संबंध विकसित होते हैं, इसलिए संचार अधिक प्रभावी होता है। कठोर शब्दों वाला विकल्प गलत है, क्योंकि वे गलतफहमी या तनाव बढ़ा सकते हैं। परीक्षा टिप: संचार कौशल के प्रश्नों में सम्मान, सक्रिय श्रवण और सकारात्मक भाषा सामान्यतः प्रभावी संचार से जुड़े होते हैं। / Courtesy makes the other person feel respected and creates a positive atmosphere for conversation. This builds trust and positive relationships, making communication more effective. The option about harsher words is incorrect because harsh language can create tension or misunderstandings. Exam tip: In communication-skills questions, respect, active listening, and positive language usually indicate effective communication.
B. सही तथ्यों, भाषा और वर्तनी का उपयोग/Using correct facts, language and spelling
Explanation
Simple Explanation
संचार में शुद्धता का अर्थ है कि संदेश के तथ्य सही हों तथा भाषा और वर्तनी में त्रुटि न हो। इसलिए विकल्प B सही है। केवल संदेश भेजने से पहले जाँच करना उपयोगी आदत है, लेकिन वह स्वयं शुद्धता की पूरी परिभाषा नहीं है। परीक्षा टिप: शुद्धता के लिए तथ्य, व्याकरण और वर्तनी—तीनों की जाँच करें। / In communication, correctness means that the facts in the message are accurate and that the language and spelling are error-free. Therefore, option B is correct. Checking a message before sending is a useful practice, but it is not the complete meaning of correctness by itself. Exam tip: For correctness, check facts, grammar and spelling together.
A. स्पष्ट तथ्य और उदाहरण देना/Giving clear facts and examples
Explanation
Simple Explanation
संचार में ठोसता का अर्थ है संदेश को स्पष्ट तथ्यों, विशिष्ट विवरणों और उपयुक्त उदाहरणों के साथ प्रस्तुत करना। इसलिए विकल्प A सही है। सामान्य या अनिश्चित कथन संदेश को कम स्पष्ट बनाते हैं, इसलिए विकल्प B ठोसता के विपरीत है। परीक्षा टिप: 7 Cs of communication में concreteness को facts, figures और examples से जोड़कर याद रखें। / In communication, concreteness means presenting a message with clear facts, specific details, and suitable examples. Therefore, option A is correct. General or vague statements make a message less clear, so option B is the opposite of concreteness. Exam tip: In the 7 Cs of communication, link concreteness with facts, figures, and examples.
B. प्राप्तकर्ता की जरूरत और भावना का ध्यान रखना/Considering the receiver's needs and feelings
Explanation
Simple Explanation
संचार में विचारशीलता का अर्थ है संदेश बनाते समय प्राप्तकर्ता की जरूरतों, भावनाओं और परिस्थिति का ध्यान रखना। इसलिए विकल्प B सही है। केवल अपनी सुविधा देखना विचारशीलता के विपरीत है, जबकि प्रतिक्रिया रोकने से संचार कम प्रभावी होता है। परीक्षा टिप: विचारशीलता को हमेशा श्रोता या प्राप्तकर्ता-केंद्रित संचार से जोड़कर याद रखें। / In communication, consideration means keeping the receiver's needs, feelings, and situation in mind while framing a message. Therefore, option B is correct. Focusing only on one's own convenience is the opposite of consideration, and preventing feedback makes communication less effective. Exam tip: Remember consideration as receiver-centred communication.
B. अपनी जरूरतों को दबाकर चुप रहना/Staying silent by suppressing one's needs
Explanation
Simple Explanation
निष्क्रिय संचार शैली में व्यक्ति अपनी जरूरतों, विचारों या असहमति को खुलकर व्यक्त नहीं करता और अक्सर दूसरों को प्राथमिकता देते हुए चुप रहता है। इसलिए अपनी जरूरतों को दबाकर चुप रहना सही पहचान है। अपनी बात स्पष्ट और सम्मानपूर्वक रखना दृढ़तापूर्ण संचार है, जबकि चिल्लाना या धमकी देना आक्रामक संचार के उदाहरण हैं। परीक्षा टिप: निष्क्रिय शैली को कम आत्म-अभिव्यक्ति और दूसरों को खुश रखने की प्रवृत्ति से पहचानें। / In a passive communication style, a person does not openly express needs, opinions, or disagreement and may remain silent to put others first. Therefore, staying silent by suppressing one's needs is the correct identifier. Expressing oneself clearly and respectfully is assertive communication, while shouting or threatening are aggressive behaviours. Exam tip: Link passive communication with low self-expression and difficulty saying no.
A. दूसरों की बात सुने बिना चिल्लाना/Shouting without listening to others
Explanation
Simple Explanation
आक्रामक संचार में व्यक्ति दूसरों की बात और भावनाओं का सम्मान किए बिना अपनी बात थोपने का प्रयास करता है। दूसरों को सुने बिना चिल्लाना इसी शैली का उदाहरण है। शांत होकर तथ्य प्रस्तुत करना दृढ़ (assertive) संचार के अधिक निकट है, आक्रामक संचार के नहीं। परीक्षा टिप: आक्रामक शैली में अक्सर चिल्लाना, दोष देना, धमकाना या दबाव डालना दिखाई देता है। / In aggressive communication, a person tries to impose their views without respecting others' opinions or feelings. Shouting without listening to others is an example of this style. Presenting facts calmly is closer to assertive communication, not aggressive communication. Exam tip: Aggressive communication often involves shouting, blaming, threatening, or pressuring others.
A. क्योंकि इसमें अपनी बात सम्मानपूर्वक और स्पष्ट रखी जाती है/Because it expresses one's point respectfully and clearly
Explanation
Simple Explanation
दृढ़ संचार में व्यक्ति अपनी आवश्यकताओं, विचारों और भावनाओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है, साथ ही दूसरे व्यक्ति के अधिकारों और सम्मान का भी ध्यान रखता है। इसलिए यह प्रभावी और संतुलित शैली है। दूसरों को दबाना आक्रामक संचार की विशेषता है, दृढ़ संचार की नहीं। परीक्षा टिप: दृढ़ संचार में स्पष्टता और सम्मान—दोनों शब्द याद रखें। / In assertive communication, a person expresses needs, ideas and feelings clearly while also respecting the rights and dignity of the other person. This makes it a balanced and effective communication style. Suppressing others is a feature of aggressive communication, not assertive communication. Exam tip: Remember that assertiveness combines clarity with respect.
B. बाहर से शांत रहते हुए अप्रत्यक्ष विरोध दिखाना/Showing indirect resistance while appearing calm
Explanation
Simple Explanation
निष्क्रिय-आक्रामक संचार में व्यक्ति अपनी नाराज़गी या असहमति सीधे शब्दों में नहीं कहता, बल्कि टालमटोल, व्यंग्य, जानबूझकर देरी या छिपे विरोध जैसे अप्रत्यक्ष तरीकों से दिखा सकता है। इसलिए बाहर से शांत दिखते हुए अप्रत्यक्ष विरोध दिखाना सही है। खुलकर असहमति व्यक्त करना प्रत्यक्ष संचार का उदाहरण है। परीक्षा टिप: ‘अप्रत्यक्ष विरोध’ निष्क्रिय-आक्रामक संचार का प्रमुख संकेत है। / In passive-aggressive communication, a person does not express anger or disagreement directly. Instead, they may show it indirectly through delay, sarcasm, intentional inefficiency, or hidden resistance. Therefore, showing indirect resistance while appearing calm is correct. Openly expressing disagreement is an example of direct communication. Exam tip: Look for the idea of ‘indirect resistance’ in questions on passive-aggressive communication.
A. यह वक्ता के प्रति ध्यान और रुचि दर्शाता है/It shows attention and interest in the speaker
Explanation
Simple Explanation
उचित आंखों का संपर्क एक अशाब्दिक संकेत है, जो वक्ता को बताता है कि श्रोता ध्यान से सुन रहा है और रुचि रखता है। यह सक्रिय श्रवण में जुड़ाव और समझ को बेहतर बनाता है। विकल्प B गलत है क्योंकि सक्रिय श्रवण में उत्तर सोचने से पहले संदेश को ध्यान से समझना आवश्यक होता है। परीक्षा टिप: सक्रिय श्रवण के संकेतों में आंखों का उचित संपर्क, सिर हिलाना और स्पष्ट प्रश्न पूछना शामिल हैं। / Appropriate eye contact is a non-verbal signal that tells the speaker the listener is attentive and interested. It improves engagement and understanding in active listening. Option B is incorrect because active listening requires understanding the message before preparing a response. Exam tip: Common active-listening signals include appropriate eye contact, nodding, and asking clear questions.
A. वक्ता की पूरी बात समझने में बाधा आती है/It prevents understanding the speaker's complete point
Explanation
Simple Explanation
बीच में टोकने पर वक्ता अपनी बात पूरी तरह व्यक्त नहीं कर पाता और श्रोता को संदेश का अधूरा अर्थ मिल सकता है। इससे गलतफहमी होने की संभावना बढ़ती है। इसलिए सक्रिय श्रवण में वक्ता को पूरा बोलने देना चाहिए और फिर उचित प्रश्न या उत्तर देना चाहिए। परीक्षा टिप: सक्रिय श्रवण में ध्यान देना, बीच में न टोकना और स्पष्टीकरण के लिए बाद में प्रश्न पूछना शामिल है। / Interrupting may prevent the speaker from completing their message, so the listener may understand only part of the intended meaning. This increases the chance of misunderstanding. In active listening, let the speaker finish and then ask relevant questions or respond. Exam tip: Key features of active listening include attention, not interrupting, and asking for clarification after listening.
A. सक्रिय श्रवण और समझ/Active listening and understanding
Explanation
Simple Explanation
सार लिखने के लिए वक्ता या पाठ के मुख्य बिंदुओं को ध्यान से सुनना/पढ़ना और उनका अर्थ समझना आवश्यक होता है। इसलिए यह सक्रिय श्रवण और समझ के कौशल को मजबूत करता है। आक्रामक बोलना बोलने की शैली है, जिसका सार-नोट बनाने से संबंध नहीं है। परीक्षा टिप: सार में केवल मुख्य विचार, तथ्य और निष्कर्ष लिखें। / Writing a summary requires identifying the main points and understanding their meaning while listening to or reading the content. Therefore, it strengthens active listening and comprehension. Aggressive speaking is a speaking style and is not developed by making summary notes. Exam tip: Include only key ideas, facts, and conclusions in a summary.
B. श्रोता को समझ में न आने वाली भाषा का प्रयोग करना/Using a language the listener does not understand
Explanation
Simple Explanation
भाषाई बाधा तब उत्पन्न होती है जब प्रेषक ऐसी भाषा, शब्दावली या बोली का प्रयोग करे जिसे श्रोता समझ नहीं पाता। इसलिए विकल्प B सही है, क्योंकि संदेश का अर्थ श्रोता तक स्पष्ट रूप से नहीं पहुँचता। समान भाषा में स्पष्ट बोलना संचार को बेहतर बनाता है, बाधा नहीं। परीक्षा टिप: जहाँ भाषा समझ में न आने से संदेश रुक जाए, उसे भाषाई बाधा पहचानें। / A language barrier occurs when the sender uses a language, vocabulary, or dialect that the listener cannot understand. Therefore, option B is correct because the meaning of the message cannot be communicated clearly. Speaking clearly in a shared language improves communication, so it is not a barrier. Exam tip: If lack of understanding of language interrupts a message, identify it as a language barrier.
A. गुस्सा या डर संदेश समझने में बाधा बना सकता है/Anger or fear can hinder understanding of the message
Explanation
Simple Explanation
गुस्सा, डर, चिंता या तनाव जैसी भावनाएँ व्यक्ति की सुनने, सोचने और संदेश का अर्थ समझने की क्षमता को प्रभावित कर सकती हैं। इसलिए गुस्से या डर की स्थिति में संदेश का गलत अर्थ निकाला जा सकता है। विकल्प B गलत है क्योंकि भावनात्मक बाधा स्पष्टता नहीं बढ़ाती, बल्कि समझ में रुकावट पैदा करती है। परीक्षा टिप: संचार बाधाओं में भावनात्मक बाधा का संबंध व्यक्ति की भावनाओं और मानसिक स्थिति से होता है। / Emotions such as anger, fear, anxiety, or stress can affect a person's ability to listen, think, and interpret a message. Thus, anger or fear may lead to misunderstanding. Option B is incorrect because an emotional barrier reduces clarity rather than improving it. Exam tip: An emotional barrier is linked to the feelings and mental state of the communicator or receiver.
A. दीवार या दूरी के कारण आवाज न पहुंचना/Voice not reaching because of a wall or distance
Explanation
Simple Explanation
दीवार, अधिक दूरी या अन्य भौतिक अवरोध संदेश को सुनने अथवा प्राप्त करने में रुकावट डालते हैं, इसलिए यह भौतिक बाधा है। शब्दों का सही चयन भाषा-संबंधी स्पष्टता बढ़ाता है, बाधा नहीं है। परीक्षा टिप: स्थान, दूरी, दीवार और शोर से जुड़ी रुकावटों को भौतिक बाधा पहचानें। / A wall, excessive distance, or another physical obstruction can prevent a message from being heard or received; therefore, it is a physical barrier. Correct choice of words improves linguistic clarity rather than creating a barrier. Exam tip: Identify barriers related to place, distance, walls, or noise as physical barriers.
A. जब अलग सांस्कृतिक पृष्ठभूमियों में शब्दों, संकेतों या व्यवहारों के अर्थ अलग हों/When words, gestures, or behaviours have different meanings across cultural backgrounds
Explanation
Simple Explanation
सांस्कृतिक बाधा तब होती है जब अलग-अलग संस्कृतियों में किसी शब्द, संकेत, अभिवादन या व्यवहार का अर्थ अलग समझा जाता है। इसलिए विकल्प A सही है, क्योंकि इससे संदेश का गलत अर्थ निकल सकता है। स्पष्ट प्रतिक्रिया मिलना सामान्यतः संचार को बेहतर बनाता है, बाधा नहीं बनता। परीक्षा टिप: सांस्कृतिक भिन्नता से उत्पन्न गलतफहमी को सांस्कृतिक बाधा पहचानें। / A cultural barrier occurs when people from different cultures interpret a word, gesture, greeting, or behaviour differently. Therefore, option A is correct because such differences can lead to misunderstanding. Clear feedback usually improves communication rather than creating a barrier. Exam tip: Identify misunderstandings caused by cultural differences as cultural barriers.
सुनते समय ध्यान भटकने पर व्यक्ति संदेश को पूरा या सही ढंग से नहीं समझ पाता। इसलिए यह प्रभावी सुनने और संचार में बाधा है। सक्रिय श्रवण की तकनीक ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है, जबकि ध्यान भटकना उसके विपरीत है। परीक्षा टिप: सुनने में बाधा के उदाहरणों में शोर, पूर्वाग्रह और ध्यान भटकना शामिल हैं। / When attention is distracted during listening, the listener may not understand the message fully or correctly. Therefore, it is a barrier to effective listening and communication. An active listening technique helps a person focus, whereas distraction does the opposite. Exam tip: Noise, prejudice, and distraction are common barriers to listening.
A. प्राप्तकर्ता को ईमेल का उद्देश्य जल्दी समझने में मदद मिलती है/It helps the recipient quickly understand the purpose of the email
Explanation
Simple Explanation
विषय पंक्ति ईमेल के विषय का संक्षिप्त संकेत देती है। स्पष्ट और छोटी विषय पंक्ति देखकर प्राप्तकर्ता तुरंत समझ सकता है कि ईमेल किस बारे में है और उसे प्राथमिकता दे सकता है। ईमेल छिपाने या मुख्य संदेश को खाली रखने का विषय पंक्ति से कोई संबंध नहीं है। परीक्षा टिप: विषय पंक्ति में ईमेल का मुख्य उद्देश्य कुछ शब्दों में लिखें। / A subject line gives a brief indication of what an email is about. A short, clear subject helps the recipient quickly identify the purpose and decide its priority. It does not hide an email or make an empty message acceptable. Exam tip: Write the main purpose of the email in a few words in the subject line.
जब कोई विद्यार्थी सम्मानपूर्वक अपनी राय और आवश्यकता स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है, लेकिन दूसरे व्यक्ति के अधिकारों का भी ध्यान रखता है, तो यह कौन-सी संचार शैली है?
दृढ़तापूर्ण संचार में व्यक्ति अपनी बात स्पष्ट और विनम्रता से रखता है तथा सामने वाले के अधिकारों का सम्मान करता है। आक्रामक शैली में सम्मान घट जाता है। परीक्षा टिप: ‘स्पष्ट + सम्मानजनक’ संकेत को assertive से मिलाएँ। / Assertive communication means stating one’s views clearly and politely while respecting others’ rights. Aggressive communication ignores or overrules those rights. Exam tip: link the clues “clear” and “respectful” with assertive communication.
A. संदेश गलत व्यक्ति तक पहुंच सकता है/The message can reach the wrong person
Explanation
Simple Explanation
गलत ईमेल पता किसी दूसरे व्यक्ति का वैध पता हो सकता है। ऐसी स्थिति में संदेश गलत व्यक्ति तक पहुंच सकता है और गोपनीय जानकारी भी उजागर हो सकती है। यदि पता अस्तित्व में नहीं है, तो ईमेल डिलीवर न होना भी संभव है, लेकिन प्रश्न में मुख्य समस्या गलत व्यक्ति तक संदेश पहुंचना है। परीक्षा टिप: भेजने से पहले प्राप्तकर्ता का ईमेल पता और नाम दोनों जांचें। / An incorrect email address may belong to another valid user. In that case, the message can reach the wrong person and may expose confidential information. Non-delivery is possible if the address does not exist, but the main risk asked here is delivery to the wrong recipient. Exam tip: Check both the recipient’s name and email address before sending.
A. सम्मानपूर्ण शुरुआत के लिए/For a respectful beginning
Explanation
Simple Explanation
अभिवादन, जैसे “माननीय महोदय/महोदया” या “प्रिय सर/मैडम”, औपचारिक ईमेल की विनम्र और सम्मानपूर्ण शुरुआत करता है। इससे प्राप्तकर्ता के प्रति शिष्टाचार तथा पेशेवर व्यवहार दिखता है। मुख्य विषय लिखना ईमेल के विषय/मुख्य भाग का कार्य है, अभिवादन का नहीं। परीक्षा टिप: औपचारिक ईमेल में उचित अभिवादन के बाद प्राप्तकर्ता का नाम या पद लिखें। / A greeting, such as “Respected Sir/Madam” or “Dear Sir/Madam,” begins a formal email politely and respectfully. It shows courtesy towards the recipient and creates a professional tone. Stating the main purpose belongs in the subject line or body, not in the greeting. Exam tip: In a formal email, use an appropriate greeting before writing the message body.
A. ईमेल को विनम्र और पेशेवर ढंग से समाप्त करना/To end the email politely and professionally
Explanation
Simple Explanation
समापन पंक्ति, जैसे “सधन्यवाद” या “भवदीय”, ईमेल को विनम्र और पेशेवर तरीके से समाप्त करती है। विषय बदलना ईमेल के मुख्य भाग में किया जाता है, समापन पंक्ति में नहीं। परीक्षा टिप: औपचारिक ईमेल में समापन के बाद अपना नाम या हस्ताक्षर भी लिखना याद रखें। / A closing line, such as “Thank you” or “Yours sincerely,” ends a formal email politely and professionally. Changing the subject belongs in the body of the email, not in its closing. Exam tip: In a formal email, remember to add your name or signature after the closing line.
A. रिपोर्ट के विषय का स्पष्ट संकेत देने के लिए/To give a clear indication of the report's topic
Explanation
Simple Explanation
शीर्षक पाठक को तुरंत बताता है कि रिपोर्ट किस विषय पर है। एक स्पष्ट और उपयुक्त शीर्षक रिपोर्ट को पहचानने तथा उसकी सामग्री समझने में सहायता करता है। मुख्य जानकारी छिपाना शीर्षक का उद्देश्य नहीं है। परीक्षा टिप: शीर्षक छोटा, विषयानुकूल और स्पष्ट रखें। / A title immediately tells the reader what the report is about. A clear, relevant title helps identify the report and understand its content. Hiding the main information is not the purpose of a title. Exam tip: Keep the title short, clear, and relevant to the topic.
A. रिपोर्ट के मुख्य निष्कर्षों और अंतिम संदेश को संक्षेप में प्रस्तुत करना
Explanation
Simple Explanation
निष्कर्ष रिपोर्ट के अंत में उसके मुख्य निष्कर्षों, परिणामों या संदेश को संक्षेप में प्रस्तुत करता है, जिससे पाठक को रिपोर्ट का स्पष्ट समापन मिलता है। परिचय हटाना निष्कर्ष का कार्य नहीं है; परिचय रिपोर्ट की शुरुआत में विषय बताता है। परीक्षा टिप: निष्कर्ष लिखते समय नई जानकारी जोड़ने के बजाय मुख्य बातों को संक्षेप में दोहराएँ। / A conclusion briefly presents the report’s key findings, results, or final message at the end, giving the reader a clear closure. Removing the introduction is not its purpose; the introduction explains the topic at the beginning. Exam tip: In a conclusion, summarise the main points rather than adding new information.
A. केवल मुख्य बिंदु लिखने चाहिए/Only the main points should be included
Explanation
Simple Explanation
सारांश किसी पाठ का संक्षिप्त रूप होता है, जिसमें केवल मुख्य विचार और आवश्यक तथ्य रखे जाते हैं। इसलिए विकल्प A सही है। छोटे विवरणों को विस्तार से लिखने पर सारांश अनावश्यक रूप से लंबा हो जाता है, जबकि नई जानकारी जोड़ना या मूल अर्थ बदलना गलत है। परीक्षा टिप: सारांश लिखने से पहले पाठ के मुख्य विचार पहचानें और उन्हें अपने शब्दों में संक्षेप में लिखें। / A summary is a brief form of a text that retains only its central ideas and essential facts. Therefore, option A is correct. Writing every minor detail makes it unnecessarily long, while adding new information or changing the original meaning is incorrect. Exam tip: Identify the key ideas first, then express them briefly in your own words.
