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If a customer is explaining a complaint and the employee interrupts the customer, which skill is weak?यदि कोई ग्राहक शिकायत करते समय अपनी बात कह रहा है और कर्मचारी उसे बीच में रोक देता है, तो कर्मचारी का कौन-सा कौशल कमजोर है?
Answer and explanationउत्तर और व्याख्या
Correct answer:सही उत्तर: सुनने का कौशलसुनने का कौशल
Interrupting prevents the employee from hearing the complete problem, relevant details, and the customer’s expectation. Good customer service requires attentive listening before responding or proposing a solution. Writing, drawing, and calculation may be useful elsewhere, but none directly addresses the failure to listen.बीच में रोकने पर कर्मचारी ग्राहक की पूरी समस्या, आवश्यक विवरण और अपेक्षा नहीं समझ पाता। अच्छी ग्राहक-सेवा में पहले ध्यान से सुनना और फिर उत्तर या समाधान देना चाहिए। लेखन, चित्रांकन और गणना उपयोगी कौशल हो सकते हैं, पर यहाँ मुख्य कमी सुनने के कौशल की है।
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