यदि व्यक्ति ग्राहक की शिकायत सुनकर तुरंत छूट देता है पर कारण नहीं समझता तो कौन सा कौशल अधूरा है?

Correct Answer: A. कारण विश्लेषण और सेवा सुधार / Cause analysis and service improvement. Explanation: छूट हर शिकायत का स्थायी समाधान नहीं होती। परीक्षा में complaint को root cause से जोड़ें। / Discount is not a permanent solution for every complaint. In exams connect complaint with root cause.