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Subjects
Class 12 Home Science Work, Livelihood and Career Gender issues related to work Expert Level 24

यदि महिला को customer complaint handling में रखा जाता है पर decision authority नहीं दी जाती तो क्या समस्या है?

If a woman is assigned customer complaint handling but given no decision authority what is the problem?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
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Correct Answer

A. जिम्मेदारी और निर्णय-अधिकार में असंतुलनMismatch between responsibility and decision-making authority

Explanation

Simple Explanation

ग्राहक शिकायतों को संभालने की जिम्मेदारी देने पर समाधान, स्वीकृति या आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्णय-अधिकार भी होना चाहिए। अधिकार न होने पर महिला को जवाबदेह तो बनाया जाता है, पर वह शिकायत का प्रभावी समाधान नहीं कर सकती। इसे जिम्मेदारी और निर्णय-अधिकार का असंतुलन कहते हैं। पूर्ण सशक्तीकरण या समान निर्णय-शक्ति की स्थिति में आवश्यक अधिकार उपलब्ध होते। परीक्षा टिप: किसी कार्य के साथ अधिकार न दिया हो, तो responsibility–authority mismatch पहचानें। / A person handling customer complaints needs authority to approve solutions, make decisions, or take necessary action. Without such authority, the woman is held responsible but cannot resolve complaints effectively. This is a mismatch between responsibility and decision-making authority. Complete empowerment or equal decision-making power would mean that the required authority is available. Exam tip: When responsibility is assigned without adequate power, identify a responsibility–authority mismatch.

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यदि महिला को customer complaint handling में रखा जाता है पर decision authority नहीं दी जाती तो क्या समस्या है? / If a woman is assigned customer complaint handling but given no decision authority what is the problem?

Correct Answer: A. जिम्मेदारी और निर्णय-अधिकार में असंतुलन / Mismatch between responsibility and decision-making authority. Explanation: ग्राहक शिकायतों को संभालने की जिम्मेदारी देने पर समाधान, स्वीकृति या आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्णय-अधिकार भी होना चाहिए। अधिकार न होने पर महिला को जवाबदेह तो बनाया जाता है, पर वह शिकायत का प्रभावी समाधान नहीं कर सकती। इसे जिम्मेदारी और निर्णय-अधिकार का असंतुलन कहते हैं। पूर्ण सशक्तीकरण या समान निर्णय-शक्ति की स्थिति में आवश्यक अधिकार उपलब्ध होते। परीक्षा टिप: किसी कार्य के साथ अधिकार न दिया हो, तो responsibility–authority mismatch पहचानें। / A person handling customer complaints needs authority to approve solutions, make decisions, or take necessary action. Without such authority, the woman is held responsible but cannot resolve complaints effectively. This is a mismatch between responsibility and decision-making authority. Complete empowerment or equal decision-making power would mean that the required authority is available. Exam tip: When responsibility is assigned without adequate power, identify a responsibility–authority mismatch.