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Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है • Muft Shiksha™ एक 100% Free Education Portal है 🇮🇳, जिसका उद्देश्य Class 9–12 के हर विद्यार्थी तक High-Quality Education को पूरी तरह मुफ्त पहुँचाना है। 🇮🇳 हम मानते हैं कि अच्छी शिक्षा किसी student की आर्थिक स्थिति पर निर्भर नहीं होनी चाहिए। 🇮🇳 हर विद्यार्थी को वही Quality Study Material, MCQs, Quizzes, Exam Preparation, Concept-Based Learning और Bilingual Support मिलना चाहिए, जो आमतौर पर महंगी Coaching या Premium Platforms में मिलता है। Muft Shiksha™ 🇮🇳 इसी सोच के साथ बनाया गया है
Subjects
Class 12 Business Studies Planning Policy Easy Level 104

कंपनी ने कहा कि ग्राहक से जुड़ी हर समस्या में पहले विनम्रता रखी जाएगी। यह किसका उदाहरण है?

A company said courtesy will be maintained first in every customer-related problem. This is an example of what?

Author: Muft Shiksha Editorial Team Published: Updated:
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Correct Answer

B. नीतिPolicy

Explanation

Simple Explanation

यह नीति का उदाहरण है, क्योंकि यह ग्राहक-संबंधी समस्याओं को संभालते समय कर्मचारियों के निर्णय और व्यवहार के लिए सामान्य मार्गदर्शन देती है। नियम आमतौर पर स्पष्ट रूप से क्या करना है या क्या नहीं करना है, यह अनिवार्य रूप में बताते हैं; जबकि यहाँ कार्य करने के चरण निर्धारित नहीं किए गए हैं, इसलिए यह प्रक्रिया नहीं है। परीक्षा टिप: व्यापक निर्णय-मार्गदर्शक कथन को नीति पहचानें। / This is a policy because it provides broad guidance for employees’ behaviour and decision-making while handling customer-related problems. A rule usually states a specific compulsory action or prohibition, whereas no fixed sequence of steps is given here, so it is not a procedure. Exam tip: Identify a broad decision guideline as a policy.

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  1. एक कार्यक्रम में गतिविधियों को आउटसोर्स किया गया पर संगठन ने अंतिम उत्तरदायित्व भी एजेंसी पर छोड़ दिया। सही प्रबंधकीय समझ क्या होगी?
  2. किस कथन में कार्यक्रम को योजना और नियंत्रण दोनों से सही जोड़ा गया है?
  3. एक कार्यक्रम में अपेक्षित लाभ लंबी अवधि में मिलेंगे पर समीक्षा केवल पहले सप्ताह की बिक्री से की गई। कमी क्या है?
  4. यदि कार्यक्रम में एक ही व्यक्ति को योजना स्वीकृति क्रियान्वयन और समीक्षा सब सौंप दिया गया तो कौन सा नियंत्रण जोखिम बनेगा?
  5. किस स्थिति में कार्यक्रम का समापन मानना जल्दबाजी होगी?
  6. एक कार्यक्रम में ग्राहक डेटा संग्रह की गतिविधि है लेकिन गोपनीयता नियम नहीं जोड़े गए। मुख्य जोखिम क्या है?
  7. यदि कार्यक्रम में बजट तो यथार्थ है पर कुशल कर्मचारियों की कमी है तो किस संसाधन योजना की कमी है?
  8. किस उदाहरण में कार्यक्रम में समय बफर की जरूरत सबसे अधिक है?
  9. एक कार्यक्रम में सभी विभाग अपनी सफलता अलग अलग घोषित कर रहे हैं पर ग्राहक को एकीकृत लाभ नहीं मिल रहा। मुख्य कमी क्या है?
  10. यदि कार्यक्रम में कार्यों का क्रम ठीक है लेकिन अधिकृत स्वीकृतियां समय पर नहीं मिल रहीं तो कौन सा नियंत्रण बिंदु कमजोर है?

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कंपनी ने कहा कि ग्राहक से जुड़ी हर समस्या में पहले विनम्रता रखी जाएगी। यह किसका उदाहरण है? / A company said courtesy will be maintained first in every customer-related problem. This is an example of what?

Correct Answer: B. नीति / Policy. Explanation: यह नीति का उदाहरण है, क्योंकि यह ग्राहक-संबंधी समस्याओं को संभालते समय कर्मचारियों के निर्णय और व्यवहार के लिए सामान्य मार्गदर्शन देती है। नियम आमतौर पर स्पष्ट रूप से क्या करना है या क्या नहीं करना है, यह अनिवार्य रूप में बताते हैं; जबकि यहाँ कार्य करने के चरण निर्धारित नहीं किए गए हैं, इसलिए यह प्रक्रिया नहीं है। परीक्षा टिप: व्यापक निर्णय-मार्गदर्शक कथन को नीति पहचानें। / This is a policy because it provides broad guidance for employees’ behaviour and decision-making while handling customer-related problems. A rule usually states a specific compulsory action or prohibition, whereas no fixed sequence of steps is given here, so it is not a procedure. Exam tip: Identify a broad decision guideline as a policy.