यदि ग्राहक शिकायत कर रहा है और कर्मचारी बीच में रोकता है तो कौन सा कौशल कमजोर है?

Correct Answer: A. सुनने का कौशल / Listening skill. Explanation: चरण 1: शिकायत में ग्राहक की समस्या समझनी होती है। चरण 2: बीच में रोकने से पूरी बात नहीं मिलती। चरण 3: पहले सुनना फिर समाधान देना उचित है। / Step 1: In a complaint the customer's problem must be understood. Step 2: Interrupting prevents getting the full point. Step 3: Listen first and then give a solution.

In a complaint the customer's problem must be understood.

Listen first and then give a solution. चरण 1: शिकायत में ग्राहक की समस्या समझनी होती है। चरण 2: बीच में रोकने से पूरी बात नहीं मिलती। चरण 3: पहले सुनना फिर समाधान देना उचित है।